英國當地時間7月17日，在英國倫敦舉辦的Skytrax“2018年全球最佳航空公司”頒獎典禮上，南航獲得Skytrax“全球最杰出進步航空公司”獎項。中國南方航空集團有限公司黨組副書記張子芳出席頒獎典禮并領取獎項。南航在此次Skytrax全球百佳航空公司排行榜中位列第14名，排名上升9位，首次躋身全球前20強。此外，南航還獲得“中國最佳頭等艙”和“中國最佳頭等艙休息室”兩個獎項。

　　此次Skytrax機構頒發的獎項來源于2017年8月至2018年5月期間的全球旅客滿意度調查。調查內容包括：地面服務人員熱情度、中轉服務、到達服務、行李交付、機上產品、客艙乘務員服務等。通過調查，Skytrax機構共收到超過100種國籍的旅客、包含335家航司的調查結果。“全球最杰出進步航空公司”是Skytrax機構根據全球旅客滿意度調查中的成績排名，綜合評選出整體進步最快的航空公司，反映了獲獎公司的服務質量提升成效最明顯。

　　近年來，南航始終堅持“以旅客為中心”，著力為旅客提供更有溫度的服務。通過完善標準流程、加強業務技能培訓、大力招聘高素質的服務團隊、加強服務產品研發設計、改善服務硬件環境、持續推廣“南航e行”、豐富服務信息化手段等舉措，推動南航的服務質量穩步提升，并逐步得到中外旅客的認可。對于南航獲得“全球最杰出進步航空公司”獎項，Skytrax機構執行總裁Edward Plaisted表示：“根據年度旅客滿意度調查顯示，南航的整體服務質量有較大進步，在一些細分項目上也有很好的成績。正是因為南航在一對一的旅客服務方面提供了較好的體驗感受，使得越來越多的旅客認可了該公司的進步。這對南航及其員工來說均是一個了不起的成就。”

　　2017年南航年旅客運輸量超1.26億人次，占中國民航年旅客運輸量的四分之一;目前機隊規模即將達到800架，居亞洲第一。南航在保持公司規模快速增長的同時，也確定了建設“世界一流航空運輸企業”的戰略目標。接下來，南航將重點打造廣州—北京“雙樞紐”，瞄準國際水準，持續加大運力投入，完善航線網絡，不斷提升市場競爭力和國際影響力。同時南航還將踐行真情服務理念，積極對標國際一流水準，努力找準提升方向，逐步提升服務品質，為旅客提供更有溫度的服務;大力打造南航e行”，為廣大旅客提供電子化服務，從規劃出行到飛行結束，旅客都可以通過使用南航移動客戶端或關注南航官方微信公眾號，在手機上輕松辦理出行全流程的航空服務或便捷購買旅行產品，讓旅客的行程更加便捷、舒心。

　　新聞鏈接：關于Skytrax

　　Skytrax是一家具全球影響力航空服務評審機構，總部設在英國倫敦。其主要業務是通過專業評審和網站旅客意見分析方式為航空公司的服務進行調查，以年度評審報告和星級評價方式展示調查結果。Skytrax自1999年推出了一項全球旅客滿意度調查，并在調查和評獎過程保持獨立和公正，不從航空業獲得任何報酬或贊助，以每年一度方式評出全球最佳航空公司獎及年度全球最佳機場獎等獎項，因其清晰的流程和獨立性而備受推崇，使其成為最受尊重的全球航空旅客調查，所評選獎項被業界稱為“航空業奧斯卡”。

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