7月16日21:30，經(jīng)國際機場協(xié)會(ACI)官方網(wǎng)站公布，海口美蘭國際機場(以下簡稱“美蘭機場”)榮獲“2018年全球機場服務質(zhì)量卓越成就獎”。

　　自2011年起，ACI便設立機場服務質(zhì)量卓越成就獎，旨在基于機場服務質(zhì)量(ASQ)項目測評結果，表彰過去10年間，旅客滿意度排名至少5次居于區(qū)域獎項或量級獎項前5位的機場。自2009年參評ASQ測評項目以來，美蘭機場借助國際權威測評體系積極改善服務弱項，服務品質(zhì)得到顯著提升，旅客服務滿意度排名成績斐然，屢次位居榜首，2014及2017年度更是蟬聯(lián)ASQ全球最佳機場同量級(500-1500萬、1500-2500萬)第一名。此次榮獲全球機場服務質(zhì)量卓越成就獎，標志著國際權威機構以及廣大旅客對美蘭機場始終如一的服務品質(zhì)表示高度認可和肯定。

　　美蘭機場歷來重視旅客服務質(zhì)量提升工作，不斷改進基礎設施和服務品質(zhì)，堅持硬件設施完善和軟實力的持續(xù)提升。先后完成了老樓改造、西指廊擴建、建設集“吃、住、行、游、購、娛”為一體的大型商業(yè)綜合體海口航空旅游城等硬件設備設施更新升級工作，同時利用智能化技術以及個性化服務持續(xù)提升旅客感受，陸續(xù)推出“快速接站通道”、“團隊旅客專屬值機區(qū)域”、“臨時乘機證明自助辦理系統(tǒng)”、“無紙化便捷通關”等多項便民措施和特色服務，為全球旅客提供卓越旅行體驗。

　　未來，美蘭機場還將繼續(xù)以旅客需求為基本出發(fā)點，推進并完成旅客全流程自助通關、旅客服務移動端開發(fā)等項目，不斷優(yōu)化服務流程，逐步完善服務功能，為海南自由貿(mào)易試驗區(qū)和中國特色自由貿(mào)易港建設奠定基礎，向全球來往旅客提供世界一流的服務體驗，致力于打造服務品質(zhì)與經(jīng)濟效益雙贏的世界級卓越機場。

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