7月16日21時30分，國際機場協會(ACI)官方網站公布了2018年機場服務質量卓越成就獎入選名單，三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)憑借卓越的客戶服務品質，榮獲“2018年全球機場服務質量卓越成就獎”。

　　據了解，該獎旨在表彰過去10年間在ASQ旅客滿意度排名至少5次居于區域獎項或同吞吐量級獎項前5位的機場。經ACI歷史數據顯示，截止目前全球僅48家機場獲此殊榮，2018年只有7家機場獲此殊榮，三亞機場位列其中。旅客滿意度不斷提升的背后，是三亞機場始終如一的從旅客需求出發，精益求精地優化各項旅客服務。三亞機場堅持“視旅客為親人、朋友、老師”，積極踐行民航“真情服務”理念，真誠對待每一位旅客并為其提供全程優質的出行服務。三亞機場先后推出自助行李寄存服務、國際無托運行李值機柜臺、團隊旅客接待專區等諸多便民措施。與此同時，三亞機場嚴格落實《殘疾人航空運輸管理辦法》的相關要求，細化特殊旅客辦理、交接、安全檢查流程，規范使用無障礙登機車的時間節點，僅2017年度共保障無人陪伴旅客5820人次，輪椅旅客20899人次，特殊關照旅客1192人次，同比增長17.51%、20.39%、7.19%，并出動無障礙登機車4970次。

　　服務品質提升無止境。三亞機場將視此殊榮為鞭策，加快推進基礎設施建設進度，優化升級服務流程，持續創新服務舉措，提升客戶服務體驗，讓旅客享受到更加細致入微的出行體驗。

責編：admin