李 楠　海南航空 · 太原乘務隊　總經理嘉許獎獲得者

　　五年前，一次偶然的機會讓我從藏藍色制服的警校生轉變為一名光鮮亮麗的空姐，是海航給與了我這份工作，讓我擁有了這份多少女孩子追求“藍天夢”的職業。

　　這幾年，我心存感激，因為在我最需要一個平臺的時候，是海航認可了我。 從一名青澀的乘務員磨煉成如今的乘務長，賦予我更多的是責任。 記得一次航班上，一位旅客把衣服落在了候機樓，此時航班馬上就要起飛了。在得知此情況后，我馬上聯系了地面工作人員，并查詢失物招領電話，第一時間撥打電話詢問情況，但并無拾到遺失衣物。我告知該旅客別著急，同時將失物招領電話告知該旅客。航班到達目的地后，我第二次撥打了電話詢問，依舊沒有拾到此衣物。在旅客下機前，我留了他的聯系方式，并告知如有消息第一時間通知他。隨后的一天、兩天 …… 我每天打電話詢問一次，可依舊沒有結果。第四天，我聯系該旅客告知情況，旅客很感激地說： “ 真的太謝謝你了，我最近忙一直沒顧上，但是你這么認真地對待這件事，太費心了。 ” 我說這是我們應該做的，雖然只是一件衣服，但我認為這是身為海航乘務員應有的工作態度。

　　還有一次，航班落地湛江，大雨傾盆，旅客需要坐擺渡車到達候機樓。在我送客時，一位母親帶著三歲左右的孩子，母親對孩子說：“媽媽不能抱你了，媽媽得打傘，你自己走下去吧。”我聽到后，馬上對孩子母親說：“您抱孩子，我來打傘送您下去。”于是，我決定送他們上擺渡車。下客梯車那短短十秒，我極力把傘下小小的空間留給他們母子，雨水澆濕了我的右臂。孩子的母親一直表示感謝，我示意地微笑再見后，轉身淋雨跑上飛機，這時雨水已經打濕了全身，但我很知足。因為我能體會一位母親帶孩子的辛苦，我只想盡可能地給予幫助，是海航讓我感受到人間滿滿的愛。

　　“至誠、至善、至精、至美”是海航的理念，也是做人的根本。海航乘務員的優質服務得到了旅客的認可，我們用笑容與淚水，用汗水與青春鑄造而成。 青春無悔，感謝海航。

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