感謝信 攝影：郭英楠

         “太感謝你們了，在這么短的時間就找到了我的行李，皮箱里面全都是我給家人帶的新年禮物和年貨，對我有著很大的意義，謝謝你們為我付出的辛苦和努力……”2月11日上午，在值機柜臺前，一位暢女士激動地向地服工作人員表達著謝意，并將一封感謝信交給了工作人員。

　　據悉，這位暢女士于2019年2月3日(農歷臘月二十九日)搭乘了北京至二連的返鄉航班，當天下機后在提取托運行李時，暢女士的行李遲遲沒有出現，直至其他旅客行李提取完畢依然沒有出現自己的托運行李，她急忙向機場地服工作人員進行求助。經查詢，暢女士的托運行李并未隨機運抵二連機場，同時，由于春運期間首都機場客流較大，始發機場無法在短期內查找到暢女士的托運行李。暢女士十分著急，跟工作人員說行李中都是自己給家人準備的年貨以及個人的御寒衣物，對自己非常重要。機場地服工作人員首先對暢女士的情緒進行安撫，隨后嘗試從暢女士所乘航班起飛時間入手，對首都機場前后兩小時出港航班進行了逐一查找。數小時后，工作人員發現暢女士行李被錯運至海拉爾機場。最終，通過積極協調與持續關注，暢女士行李于2月6日(大年初二)運抵二連機場。暢女士在領取自己的行李后難掩激動地說：“二連機場在春運高峰時期僅用3天就幫助她找回了自己的行李，可見付出了很多努力，使自己為家人準備的新年禮物能夠如期送至，在寒冷的冬日感受到機場帶來的溫暖。”

　　作為機場日常服務工作的一個縮影。一直以來，二連浩特機場始終秉承著民航“真情服務”理念，將旅客服務工作做實做細，努力提升服務水平，持續改善服務質量，想旅客所想、急旅客所急。以實際行動踐行了真情服務理念的同時，也得到了廣大乘機旅客的認可與贊賞。

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