行李員擺放行李。金亮/攝

 　　為進一步提升不正常行李賠付效率，便捷旅客出行流程，1月21日，南航行李查詢電子賠付功能在烏正式上線，針對南航承運的國內航線，旅客只要持有本人“銀聯”中國境內銀行卡，就能實現不正常行李電子賠付，省時高效又便捷。

不正常行李電子賠付。劉清華/攝

　　此項功能主要針對行李丟失、內物丟失、破損污染行李、交運行李延誤運輸未能與旅客同機到達對旅客臨時生活費補償可進行電子賠付，上述不正常行李賠付，旅客持本人身份證、登機牌、行李票原件至T3航站樓到達層隔離區內行李查詢柜臺，根據行李延誤實際情況及補償標準溝通定損，通過本人“銀聯”中國境內銀行卡進行電子賠付。

　　以往不正常行李賠付流程簽字審批流轉時間長、付款周期慢、專項資金周轉困難，且紙質版賠付單據儲存量大，存在耗費紙張資源的弊端。行李查詢不正常行李電子賠付功能的上線大大改進了這些弊端，以往賠付等待時長最長可達到30個工作日，現在小金額的賠付在幾秒內就可完成，大金額的賠付也只需上級部門審批通過就可以立即到賬，此項功能不僅提升了辦公效率、順應無紙化出行趨勢，更是打破了傳統辦公依賴人的模式，降低人工審核成本，實現降本增效與風險防范。

行查工作人員崗前講評溝通。金亮/攝

　　該項功能1月21日在烏魯木齊國際機場正式啟用，啟用當日首單賠付恰逢航延，大幅縮短旅客行李賠付等待時間，獲得旅客廣泛好評。截至2月7日南航新疆分公司在烏共使用電子賠付處理不正常行李賠償205單，以往一個賠償單據需要4張紙來完成，使用電子賠付后僅半月就節約用紙820張，高效的同時更加綠色環保。啟用至今電子賠付系統運作平穩，賠償款均如期到賬。

　　目前該功能在南航國內20個分子公司同時上線，后期將陸續在南航國內營業部和海外辦事處上線，為更多的旅客提供更便捷、高效的出行體驗，實現無紙化、綠色出行全流程。

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