取消航班時刻倒逼航空公司精細管理
民航局發布消息稱,因航班放行正常率低,自2016年5月1日起,取消四川航空昆明到北京3U8724航班、祥鵬航空昆明到鄭州8L9951航班、河北航空重慶到泉州NS3322航班的航班時刻。且停止受理浦東機場、海口機場的加班、包機和新增航線航班申請。
航班準點是民心所向,也是衡量航班服務的重要標準之一。民航局嚴格管理值得稱贊,此舉將倒逼航空公司提高管理水平,最大程度地提高準點率。
除了天氣原因,流量控制、航空管制、航路擁擠,這是乘客聽到最多的延誤原因。但隨著航班延誤引起的多起“機場打砸”事件,這一話題受到越來越多的重視,航班延誤的原因也開始眾說紛紜。
除了天氣外,引起航班延誤的各主體都有自己的理由。實際上,即便存在其他原因,航空公司自身也應該進一步規范管理,以在最大程度上提高航班的準點率。通俗來講,在這件事上,航空公司應該學會“自掃門前雪”。
一直以來,民航局負責監督航空公司,雙方的關系有點類似于“父子”。在此之前,對于航班延誤一事,“父親”對外稱“兒子”頑劣,要帶回家教育,處罰的方式是“內部警告通報”。但這樣的處罰方式,在社會上曾引起爭議,他們認為,警告的解決,有待商榷。
可近年來,民航局對于航空公司的監管逐漸嚴格,收到了較好的效果。根據民航局公布的統計資料,2015年全民航航班正常率為68.33%,與上年基本持平。
其中,在航班不正常原因中,天氣原因占29.53%;與空域有關的原因占47.7%;航空公司原因占19.1%;其他原因占3.67%。如扣除天氣原因,與空域有關的原因占67.69%,航空公司原因占27.1%。
航空公司原因占延誤總量的19.1%,比上年大幅下降7.31個百分點。這一方面要肯定航空公司在提高航空服務質量、提升航班正常方面,實行精細化管理,挖潛增效,取得了成效。另一方面需要肯定的是,民航局作為監管部門,管理嚴格、有力,達到了監管的效果。
民航局此次取消了部分航班的時刻,這其實是在告訴航空公司,在保證航班準點率方面,內部管理松懈不得。因為歸根結底,航班延誤,從旅游的角度看,就是航空公司不充分尊重旅客權利,旅客不會考慮更多層面的原因。
所以,航空公司需要進一步規范管理,一方面繼續提高準點率,一方面充分尊重旅客的知情權。而在航班延誤后,航空公司應當第一時間告知旅客,并做好安撫工作,主動、足額對旅客進行賠償。這樣一來,旅客無論從感性上還是理性上,都能看得到航空公司的誠意與努力。
當然,在航班準點率方面,我們不能要求完全消除自身原因,但只要經過努力,將準點率提高到一定水平以上,讓航班延誤的原因中,航空公司占比大幅下降,那么,其他相關機制、體制上的問題,將會受到更進一步的重視,進而得到解決。
也就是說,民航局取消航班時刻將倒逼航空公司進一步精細管理。這樣可能會導致航班延誤其他方面的問題進一步浮出水面,且得到很好的解決,結果就是,航班準點率越來越高了。
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