“您好!請問有什么可以幫您?”“您好!請問您去哪里?”“您好!歡迎登機”每一句問候簡單卻很溫暖，每一次相遇短暫卻很難忘。日前，青島航空第三季度服務明星新鮮出爐，他們對旅客溫柔以待，他們用最好的自己送旅客遠行，接旅客回家。

　　江麗君，客艙部乘務長、分隊長，在暑運旺季保障期間，全身心投入工作，配合航班生產。航班保障工作雖很繁重，但她在服務旅客時卻沒有絲毫敷衍與怠慢，時刻關注著旅客的服務需求，讓每個人都有賓至如歸的感覺。在飛行以外的時間，江麗君常利用自己的休息時間，帶領團隊進行各類業務知識培訓，為提升英語廣播水平，她創建了云端之音英語廣播詞能力提升的公眾號，共同進步。

　　張大偉，客艙乘務長、分隊長，在工作時始終保持積極樂觀的態度，“從每件小事做起”是他服務旅客時一直秉承的信念。一次執行青島-成都航班，張大偉了解到航班上有一位沒有辦理特殊服務的年過八旬的老人，在整個飛行過程中，他細心關注著老人的一舉一動，提供著無微不至的服務。他總是說，用心服務這些老人，就像我們的親人坐飛機，我們也會期望他們在飛機上能得到悉心的照顧。幫助有需要的旅客，張大偉感到無比欣慰和滿足。旅客的滿意和肯定，是他工作最大的動力。

　　楊柳，兩艙乘務員，長相甜美、業務出色、舉止得體大方的她曾多次參與首航飛行任務，組織開展各種機上特色活動。在服務旅客時楊柳極具親和力，能細心洞察到一切細節問題，將服務做在旅客開口之前。流利的英語口語，使她在服務外籍旅客時也能得心應手，獲得嘖嘖稱贊。

　　焦鈺淞，兩艙乘務員，年輕的他為人謙遜隨和，做事成熟穩重，在同事與旅客眼中他像是一個鄰家男孩，讓人感覺親切與溫暖。在一次執行青島-合肥的航班時，由于航路嚴重顛簸，一位小朋友身體不適而嘔吐，焦鈺淞見狀立刻送上了溫水，像大哥哥一樣安撫小朋友的情緒。在焦鈺凇眼里，服務沒有大小，用心付出，感動別人也愉悅自己。他常說：人的一生中，角色總是在不斷變化，用心對待服務對象，就是在用心尊重自己。

　　周偉萍，兩艙乘務員，對工作有一種執念，用實際行動詮釋著“情出于心，自然感動”的服務理念，一句問候，一個微笑，一張毛毯或是一杯熱水，她用熱情溫暖著周圍每一個人，她讓服務變得有溫度。周偉萍在面對航班延誤時心煩氣躁的旅客，從始至終保持微笑，耐心傾聽旅客喋喋不休的抱怨，不厭其煩的一遍遍為旅客解釋，安撫旅客情緒，他始終相信只要真誠相待，旅客一定都會理解。

　　李少鵬，地服部現場保障專員，因為熱愛所以對工作傾注所有，因為責任在服務旅客時他不遺余力。某天李少鵬在崗位上忙碌，突然接到消息，有位高齡旅客從海拉爾敬老院出走，獨自乘坐青島航空飛機到達了青島，事不宜遲，李少鵬放下手頭的事情，迅速查詢到航班停靠的機位，安排專人將老人接候機樓聯系到老人的家人，事情沒有就此結束，少鵬細心詢問了老人的身體狀況，協助其購買了回程的機票，一直陪同送上飛機。老吾老，以及人之老。或許在外人看來這是件微不足道的事情，但在李少鵬看來，服務無小事，安全、責任與愛，是他工作的全部。

　　王博興，地服部貴陽場站負責人，能夠準確掌握每天航班的進出港情況，對客流量、機組成員、天氣狀況、航空管制條件等都做到心中有數。過硬的專業知識，嫻熟的操作技能，較強的應急處置能力與靈活的溝通協調能力，使他在應付各種突發事件時都能游刃有余。暑運期間全國各地的旅客都涌入貴州納涼，貴陽機場的航班保障工作愈加繁重，某天航班因航路天氣發生預計9個小時的延誤，王博興在與機場空管部門、安檢部門協調縮短延誤時間、加快保障效率的同時，還在處理現場突發疾病旅客的急救與送醫。他像是有三頭六臂，承受著各種保障壓力，卻把所有事務都完成到最好。對于王博興來說，服務，是門藝術，也是門科學，是人與人之間心的溝通。不僅要熱情，還要專業，要細致，更要學會用心。

　　高文浩，地服部值機員，小伙子來青島航空的時間并不長，卻已熟練掌握并靈活運用各種業務技能，并通過平時觀察收集同事處置各類問題的經驗，幫助很多旅客解決了各種出行問題。對于服務工作，高文浩有著自己的深刻理解，“說大話不如干實事。當問題出現的時候，第一時間反應出解決方法最為重要。”“為打造青航優質服務品牌為榮，損壞青航形象消極被動為恥”。他以積極認真的態度對待每一件事，像是以百米沖刺的速度為旅客送遺失的手機，或是利用時間差確臨時接收的保輪椅旅客順利使用到機坪升降車，在高文浩身上，我們能看到一位優秀員工的所有特質。他熱愛自己的崗位，珍惜這份工作，他覺得奉獻與進步是一種相輔相成的幸福和快樂。

　　時曉晴，呼叫中心客服坐席，聲音與長相一樣甜美，在電話的一頭用一切可能的辦法為旅客排憂解難，用各種有效的技巧安撫旅客跳腳的情緒。暑運期間，一位母親計劃帶孩子由南昌飛往珠海，在機場辦理值機手續的時候發現嬰兒沒有購買機票，于是撥打了96630尋求幫助，時曉晴在了解旅客情況后迅速將嬰兒票出好，但在票款支付環節，旅客的銀行卡卻出現了問題，眼看就要到停止辦理乘機手續的時間，為不耽擱旅客的行程，情急之下的曉晴先行為旅客墊付了票款，優先確保了旅客順利成行。時曉晴在工作中始終把旅客的利益放在第一位，面對各種棘手的問題她毫不畏懼，想盡各種辦法用盡各種招數，在他眼中能夠盡其所能幫助到旅客，所有的付出都是值得的，她用聲音讓每位旅客的出行都安心。

責編：xwxw