11月10日下午，上海虹橋國際機場在候機樓現場舉辦了2017年度優質服務頒獎典禮，對機場主要部門及華東管理局、華東空管局、東航、春秋吉祥航空、海關、邊防、檢驗檢疫局等各駐場單位各個崗位上表現突出20位服務明星和15個服務團隊進行了表彰。

　　“真情空港，共筑未來”優質服務表彰大會正式開始(孟進 攝)

　　表彰會現場，領導給獲獎的先進集體代表頒獎(陳晟 攝)

　　華東管理局黨委書記姜春水祝賀虹橋機場獲得殊榮(孟進 攝)

　　虹橋機場總經理蔣云強感謝各駐場單位對虹橋機場獲得“金牌機場”的支持和幫助(孟進 攝)

　　記者從表彰會上獲得了最新消息：上海虹橋國際機場榮獲國際航協(IATA)“金色機場”稱號。這是繼今年虹橋機場榮獲國家民航局“中國民用機場服務質量評價優秀機場”獎、Skytrax“中國最佳國內機場”獎后的又一項殊榮。

　　發給服務明星的獎杯

　　據悉，國際航協(IATA)“金色機場”認證，意味著旅客可在機場體驗到自助值機、自助行李交運、自助證件核查、自助機票改簽、自助登機、自助遺失行李申報等6項服務，有效縮短乘機流程耗時，讓旅客能夠體驗更高效、更綠色的航空出行。

　　虹橋機場的安檢服務受到眾多旅客的一致稱贊

　　過去兩年，虹橋機場認真落實民航局“真情服務”工作要求，緊緊圍繞“精品機場”建設目標，充分利用空港社區聯建共治平臺，不斷完善服務管理體系、創新旅客服務舉措，航班正常率較好提升，整體服務質量贏得了民航業內和社會各界的肯定。

　　虹橋機場作為一座以商務旅客出行為主的機場，近年來圍繞上海航運中心建設和企業轉型發展要求，持續加大智慧機場建設，努力為旅客打造精品出行體驗。

　　通過近年來努力，虹橋機場自助服務已基本覆蓋旅客值機、行李托運、證件掃描、退改簽、登機口、行李查詢等進出港動線環節，實現了“便捷出行”全自助服務鏈條

　　通過近年來努力，虹橋機場自助服務已基本覆蓋旅客值機、行李托運、證件掃描、退改簽、登機口、行李查詢等進出港動線環節，實現了“便捷出行”全自助服務鏈條，成為今年斬獲IATA“金色機場”稱號的重要砝碼。

　　規范有序的虹橋機場出租車站點服務已成為展示上海城市窗口形象的亮麗名片

　　虹橋機場還主動在旅客出行各環節上植入“互聯網+智能設備”思維。今年，機場推出了全國首個機場停車庫“無感支付”服務，旅客駕車進出停車場全程無須停車及現金支付。“無感支付”投用以來，虹橋機場T2停車庫高峰時段出庫排隊控制在5分鐘以內，使用“無感支付”出庫時間僅在2秒左右，旅客車輛進出航站樓更加順場。

　　近年來，虹橋機場先后助推海關遠程查驗系統、邊檢自助查驗通道、E證通、“尊享通”預約安檢、機場商業“支付寶、微信、Apple Pay”等一大批多元化智能體驗和支付項目落地，讓智能科技與日常旅行更加密不可分。

　　虹橋機場針對商務旅客關注的上網和餐飲，在T1航站樓打造了免費WIFI高速上網專區，讓旅客上網速度倍增。

　　圍繞民航局提出的“真情服務”底線工作要求，虹橋機場著力打造受旅客歡迎的精品服務。他們針對商務旅客關注的上網和餐飲，在T1航站樓打造了免費WIFI高速上網專區，讓旅客上網速度倍增。他們將航站樓內豐富的餐飲資源融入互聯網經營理念，創新設立自助上網點餐服務，旅客只需輕掃二維碼點單，讓旅客15分鐘內“坐享”航站樓內外賣服務。機場問訊柜臺和東上航旅客高端值機區還引進了互動機器人，用智能科技來舒緩旅客情緒并提供各類信息服務。

　　(以上圖片由陳晟 攝)

　　在提升航班正點方面，上海民航已建立空港社區航班正常性工作協同指揮平臺，在兩場成立運行協同管理委員會及現場協同指揮中心，民航華東管理局、民航華東空管局、基地航空公司及機場共同進駐，合力提升航班運行的現場協調效率和應急聯動處置能力，以實際有效的作為努力提升旅客真實滿意度。為了做好航班延誤的保障，虹橋機場在航站樓新增了航顯屏“狀態”信息欄，補充更新航班延誤原因;遇到大面積延誤，在值機和延誤休息區臨時新增航延信息屏，動態更新航班、氣象、改簽等提示信息，讓旅客獲取航延信息渠道更加全面、透明。

　　作為“上海管理因子”，規范有序的虹橋機場出租車站點、不斷推陳出新的手推車服務已成為展示城市窗口形象的亮麗名片。精致的衛生間保潔服務持續在國際機場協會(ACI)全球機場測評中排名領先。今年，以上海市最年輕的19大代表、全國勞模吳娜領銜的安檢“吳娜通道”全新亮相，熱情向旅客詮釋著上海機場的嚴謹和專業。

責編：xwxw