互聯網技術革命以來，全球零售商業正在發生巨變，商業模式創新催生出諸多時下流行的新興網絡零售商，他們正在改變人們的消費行為，并創造了驚人的商業奇跡，2015年某電商旗下的網絡商城“雙十一”一天銷售額達到912億元, 超過香港一個月的零售銷售額， 傳統商業正面臨線上商業的強烈沖擊。在實體商業同質化競爭日益加劇的今天，無論是機場還是市區購物中心，在品牌上呈現越來越嚴重的同質化趨勢。高度細分的族群化、小眾化和個性化的“精眾”時代使消費不僅是一種需求滿足，也是一種“圈層”的演變，更強調質量、共享和體驗。

　　面對不同商業體的競爭和人們消費行為的改變，作為傳統零售體的機場商業，必須認真思考未來的發展，塑造自己的核心競爭力。以協調發展為核心的復合型機場商業綜合體布局，以消費者為核心的體驗式商業規劃以及以社交為核心的O2O策略將塑造未來機場商業的核心競爭力。

　　復合型機場商業綜合體，從機場整體角度出發，充分考慮航站樓商業與周邊商業之間的協調聯動，注重客群定位、功能布局的精準性，形成差異化經營，功能性互補，整體協調發展。通過以航站樓為主的商業綜合體建筑群，實現旅行零售、周邊商業、商務辦公、酒店餐飲、公寓住宅、綜合娛樂六大核心功能復合，形成航站樓商業與周邊商業相輔相成，協同發展的格局，最終完成從單一機場服務功能到多功能城市副中心轉變。

　　體驗式機場商業規劃，是從單一商業消費到旅行體驗、文化娛樂多元轉變，關注旅客的體驗感，通過立體的、多元的、互動的業態組合規劃，多角度構建旅客在機場旅行過程中的感受，讓旅客的商業體驗感將更加細致和體貼。

　　當前航空旅客需求正在發生變化，他們更加注重個性化的訴求，希望從大眾化的產品到定制化、專業化的服務轉變，他們會更加注重對機場商業服務的參與性、體驗性和感受度，對機場商業空間和環境的要求也更高，要求滿足其對情感、體驗的要求。

　　做好體驗式規劃，將機場商業區域主題化，孕育獨特服務體驗;將機場商業空間靈動化，營造體驗空間;引入別具特色的業態和品牌，塑造引人入勝的商業。體驗式規劃核心在于創造獨特、最佳體驗，而業態和品牌是實現這一目標的重要手段;關注商業服務細節，改善體驗品質。未來機場賣的不是產品，而是服務，是感受，關注商業設施與服務的每一個細微之處，用心做好每一個細節，為旅客提供良好的軟硬件服務，只有通過在激烈的市場競爭中走差異化、增值服務才能取得成功，才能使機場商業“活”起來。

　　社交化商業的O2O策略，是順應消費者圈層化、社群化的趨勢，將關注、搜索、分享、溝通、討論、互動等社交化的元素通過社交化平臺、媒介應用于機場商業消費過程中，增加機場商業宣傳和口碑能力，吸引更多的旅客在機場實體商業消費，交流，形成粉絲效應與經濟。

　　以往，機場商業是“以產品為中心，以實體店為中心”的傳統商業模式，隨著社交化媒介的發展，未來的機場有可能是一個極具人氣的社交場所，在這里每位旅客都懷著不同的心情期待著遇見新奇，在朋友圈、社交圈分享著感受，這種圈層化消費的趨勢必定帶動新的商業服務模式，那就是 “以旅客為中心，以社交媒介為載體”的社交化商業模式。從機場的角度來看，通過社交化工具的應用及與社交化媒體、網絡的合作，完成機場商業營銷和商品的最終銷售。

　　(作者單位：首都機場股份公司)

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