國際空港信息網2013年7月11日消息：近日，北京地區雷雨天氣頻繁，導致航班出現不同程度的延誤。7月8日當天，96158首都機場服務熱線的人工通話量達8474通，創出熱線開通以來新高。據悉，近一周，96158首都機場服務熱線的日均人工通話量為6798通。

　　96158首都機場熱線共有20條服務熱線，17條中文熱線和3條英文熱線，24小時為旅客提供航班查詢、預約特殊服務等服務。與此同時，專人負責首都機場官方網站、96158官方微博的旅客在線問答服務。在遇有特殊天氣等情況下，20條服務熱線會全部開啟，24小時不間斷為旅客提供電話問訊服務。

　　據服務熱線負責人講，員工們的嘴唇都有干裂和嗓子沙啞現象。因為盡管開啟所有語音線路，但是仍會有電話等待現象。然而，為盡量減少旅客等待時間，員工們在崗期間都會盡量少的喝水，減少上洗手間的頻次，減少旅客等待時間。

　　在96158服務熱線辦公室，為方便員工及時了解天氣的最新資訊，并且合理調整班次和安排人力，96158班組在展板上新增了“天氣早知道”和“早晚夜各備班人員名單”板塊，每日由專人負責天氣信息和值班、待崗、休息人員信息的更新，既可以將最新的天氣資訊反饋給旅客，提升服務質量，也確保了服務熱線員工保持良好的精神狀態為旅客提供優質服務。

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