曲君可詢問值機員值機情況

 　　22年的時光,曲君可一直戰斗在一線,從最初的青澀小伙成長為優秀的值機主任,曲君可多年來兢兢業業。“二十多年,要說沒有過疲憊那是不可能的,但我就是打心里喜歡這份工作,喜歡我們這個團隊。”曲君可說。

　　工作22年   從新人成長為值機主任

　　在值機柜臺側方,直通值機工作人員的辦公室,在這個十幾平米的辦公室內,還有十多位值機崗位的工作人員在忙碌著。電話聲與對講機聲充斥在辦公室里,曲君可此時正坐在電腦跟前,一邊查詢著航班信息一邊打電話溝通協調……

　　這是值機單元的工作日常,每個人都風風火火、忙忙碌碌,快節奏的工作讓每個人都變得越發干練。作為一名值機主任,已經工作22年的曲君可擁有豐富的航班保障及旅客服務經驗,在他的帶領下,全組人員各個都是獨當一面的精英。

　　“其實也沒什么,干的久了自然就熟悉了。”忙完早高峰的曲君可告訴筆者。今年已經是他在山航工作的第22個年頭了,1997年他就加入山航,從事旅客服務工作。從最早的商務代表,到后來地服工作,再到如今現場保障中心值機,曲君可二十多年來始終在一線服務旅客,從一名青澀的商務小伙成長為經驗豐富的值機主任,曲君可經歷了很多。

　　曲君可回憶,從早期的商務工作開始,送艙單、服務旅客、協助裝運行李……很多地面服務的工作他都做過,正是這一段段的經歷讓他練就了一身的本領。

　　值機柜臺的工作有多重要?曲君可告訴筆者,旅客到達機場后乘機的第一環節就是到值機柜臺辦理乘機手續。“值機是給旅客留下的第一印象。”曲君可說,作為一名值機主任,曲君可每天交班上崗之前都會檢查每一位班組成員的工裝是否干凈整潔、妝容是否清新靚麗、發型是否符合要求、業務用品是否配備齊全。他常常與組員們說:“希望我們所有的行為不是約束,而是習慣。只有養成一種習慣,我們才能更好的服務旅客,才能成為一名合格的值機員。”從事旅客服務工作二十余年,他也領悟出了服務行業中的“門道”,那就是要換位思考,要站在旅客角度上看問題,不厭其煩的溝通,要將旅客當做家人和朋友,急旅客之所急,想旅客之所想。只有這樣,才能抓住旅客的心理,抓住關鍵“突破點”,才能贏得旅客的認可。

　　值機不只是打登機牌、托運行李

　　可能在旅客看來,值機員的工作只是打印登機牌、辦理托運行李而已。其實,他們的工作有很多,其中一項比較重要的就是協助晚到旅客乘機。

　　曲君可告訴筆者,平均每天都有四五十名晚到旅客,最多的時候能有一百多人,有散客也有整個旅行團晚到的情況,幫助這部分旅客趕上飛機是他們的職責所在。“因為不能影響航班正點,所以協助晚到旅客登機都是一場與時間的賽跑。”曲君可說。協調行李、配載、安檢口專人引導、登機口協助……曲君可說他們要在每一個關鍵環節確保晚到旅客可以盡可能的“加速”。

　　候機樓內的環境很嘈雜,可不論現場多么繁雜緊張的環境,曲君可總能指揮若定,沉穩安排工作。2018年8月5日,正值暑運高峰期,即使是傍晚時分候機樓里依然熱鬧,出行的旅客絡繹不絕。

　　18:40,曲君可照例查看航班值機情況,他突然發現19:40起飛的航班還有一個20人的團隊沒有辦理手續,此時距離航班截載只剩20分鐘。他立馬查看旅客信息,這個團隊都是60歲以上的老年旅客,按照曲君可多年的現場保障經驗來看,這個團隊很可能會晚到。他從離港系統查詢到了旅行社電話。

　　原來,這個團隊之后還要銜接凌晨的國際航班。但導游手機關機了,暫時聯系不上。曲君可考慮到情況特殊,如果這個團隊誤機,那他們后續的行程都會受到影響。時間緊急,為了避免誤機給旅客造成不便,他馬上安排兩名值機員提前將團隊旅客的登機牌打印出來;單獨開放三個柜臺等候團隊旅客;同時安排1名引導員到候機樓1號門門口等待這個團隊。

　　18:50,引導員終于等到了這個遲來的團隊,引導員立刻協助導游將旅客的證件收齊。就在此時,在曲君可的指揮下,現場的準備工作已就緒,兩名值機員負責核對旅客證件信息,三名值機員為旅客辦理行李托運,兩名男引導員負責協助團隊的老年旅客搬運行李。18:55所有行李托運完畢,19:00航班準時截載。曲君可帶領20名團隊旅客從提前與安檢協調好的兩條通道快速過檢,順利到達登機口。短短10分鐘不到的時間,20人的團隊完成了登機,曲君可跟他的團隊完成了這個看似不可能完成的任務,贏得了這場與時間的賽跑。

　　一場與生命的賽跑　喜歡這個年輕的團隊

　　用曲君可自己的話說,他打心里喜歡這份工作,幫助旅客順利登機會給他帶來無盡的喜悅與自豪。盡管團隊相對年輕,組員大多是“90后”甚至“95后”,但每個人都能做到各司其職、各盡其責。

　　曲君可班組的組員,都喜歡叫他“曲哥”,“這幫小伙子小姑娘們雖然年輕,但每個人都很努力,整個團隊年輕有活力。”“70后”的曲君可說他喜歡跟有干勁的同事共事,值機工作需要這股子干勁。曲君可告訴筆者,每年他都會組織組員集體出游,不管是工作還是生活,他常常會找組員聊天,了解他們內心最真實的想法。

　　曲君可告訴筆者,近年來通過青島運送的活體器官越來越多,他們班組就協助辦理過多次,其中2018年的一次活體器官的運輸給他留下了深刻的印象。

　　“那是需用從青島送到上海的一個活體器官,可那天上海機場因為天氣原因,航班無法從青島起飛。”曲君可說。活體器官時效性很強,一般來說這邊準備乘機,那邊可能需要救助的患者就躺在手術室里準備了。想到這,曲君可趕緊查看航班信息,他發現上海周邊的南京有一個航班,馬上就要起飛了。“去南京,再轉高鐵到上海!”曲君可的這個建議,立馬得到了運送醫護人員的認可。“只有15分鐘了!”這又是一場與時間、與生命的賽跑!曲君可立刻協助醫護人員辦理購票、乘機等手續,之后通過快速安檢通道把醫護人員送上飛機。“看到飛機起飛,我的心里一塊石頭落地了。”曲君可說。等航班落地,他給對方打去了電話,聽到準時送達的消息他興奮地叫了出聲。第二天,他又詢問了醫護人員,得知患者的移植手術非常成功,此時的曲君可內心有說不出的激動。“這就是我喜歡這份工作的原因,能夠實實在在的幫助到他人,做出自己的一點貢獻。”曲君可說。

　　工作之余,曲君可最喜歡的事情就是旅行。“不過現在能出去的時間很少,每年只能利用年假的時間帶孩子出去看看。”曲君可說。平時下班回家,家里的家務基本他都做。“平時工作忙,只要在家就幫著妻子分擔一下。”買菜、做飯、打掃衛生,曲君可樣樣精通。

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