特殊旅客服務(wù)工作始終為三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三亞機(jī)場(chǎng)”)改善和提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。即日起，三亞機(jī)場(chǎng)在T1航站樓二樓出發(fā)廳增設(shè)特殊旅客服務(wù)接待區(qū)，為老、弱、病、殘等特殊旅客提供特殊照顧和引導(dǎo)服務(wù)，保障春運(yùn)期間特殊旅客出行安全與便捷。

　　春運(yùn)期間，三亞機(jī)場(chǎng)特殊旅客保障量大幅度增加，保障高峰時(shí)期日均接待出港特殊旅客量高達(dá)180人。為全力做好特殊旅客的服務(wù)保障工作，三亞機(jī)場(chǎng)不僅從值機(jī)、過(guò)檢、登機(jī)等環(huán)節(jié)提供專(zhuān)人引導(dǎo)一站式服務(wù)，同時(shí)在T1航站樓二樓出發(fā)廳增設(shè)特殊旅客服務(wù)接待區(qū)，為特殊旅客提供輪椅輔助、專(zhuān)人陪同、值機(jī)辦理、協(xié)助通過(guò)安檢、引導(dǎo)登機(jī)等服務(wù)。

　　特殊旅客服務(wù)接待區(qū)由旅客等候區(qū)、輪椅備用區(qū)和接待柜臺(tái)三部分組成，并配置顯示屏滾動(dòng)播放航班信息和機(jī)場(chǎng)宣傳片，便于旅客直觀地查看航班動(dòng)態(tài)、了解機(jī)場(chǎng)實(shí)時(shí)資訊，同時(shí)還為無(wú)陪兒童精心準(zhǔn)備了豐富有趣的玩具，持續(xù)為旅客提供多樣化、差異化服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

　　三亞機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后還將定期開(kāi)展針對(duì)特殊旅客服務(wù)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，以便在工作中滿(mǎn)足特殊旅客的新期待，真正為特殊旅客提供更專(zhuān)業(yè)、更貼心、更溫馨的服務(wù)。

　　春運(yùn)期間，為方便特殊旅客順利出行，三亞機(jī)場(chǎng)溫馨提醒廣大旅客：

　　1. 無(wú)陪兒童年齡為5周歲以上、12周歲以下(實(shí)際以航空公司規(guī)定為準(zhǔn))，需在航班起飛前2小時(shí)到機(jī)場(chǎng)辦理相關(guān)手續(xù);

　　2. 由于輪椅服務(wù)預(yù)定數(shù)量有限，請(qǐng)您在購(gòu)票時(shí)及時(shí)申請(qǐng);如您攜帶的是電動(dòng)輪椅，請(qǐng)?jiān)诤桨嗥痫w前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理手續(xù);

　　3. 如您患有疾病或有疾病史，需先征得承運(yùn)人同意后再購(gòu)票。

　　如有其他特殊旅客服務(wù)相關(guān)問(wèn)題，歡迎撥打三亞機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢(xún)中心電話(huà)(人工問(wèn)詢(xún)：0898-88289389;English Hotline：0898-88289390)進(jìn)行咨詢(xún)。

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