春節(jié)，承載著千千萬萬中華兒女魂?duì)繅艨M的合家團(tuán)圓夢，有人說，人生如同一場旅行，在親情的召喚下，中國人每年都要在這段時(shí)間完成著 “春節(jié)大遷徙”的壯舉，人們跨越萬里阻隔踏向歸途，上演著一場場中國式的鄉(xiāng)愁。

　　從1月21日起，歷時(shí)40天的2019春運(yùn)正式拉開帷幕，武漢天河國際機(jī)場迎來由返鄉(xiāng)的游子、探親的家屬及向往溫暖的游客匯聚而成的返鄉(xiāng)流、探親流與旅游流。國際客運(yùn)部認(rèn)真貫徹、落實(shí)地服公司下發(fā)的2019年春運(yùn)工作保障方案，召開春運(yùn)動員大會，提前部署，全面做好2019年春運(yùn)保障工作。

　　一是安全工作不松懈。值機(jī)時(shí)必須按照標(biāo)準(zhǔn)，流程執(zhí)行，嚴(yán)管理，抓落實(shí)；二是制定專項(xiàng)保障措施，確保航班正常性。針對航班結(jié)載后臨時(shí)出現(xiàn)刪減人的情況制定值班安排和規(guī)章制度，落實(shí)責(zé)任主體，確保航班放行正常。為晚到旅客做好解釋服務(wù)工作，協(xié)助其改簽；三是提高服務(wù)效率，重視服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)。值機(jī)員雙手遞接、微笑服務(wù)。“暖冬行動”，情暖天河，身披紅綬帶的引導(dǎo)大使主動為旅客提供咨詢、引導(dǎo)服務(wù)。幫他們答疑解惑，栓掛授權(quán)條，減少旅客排隊(duì)等候時(shí)間。

　　四是組織學(xué)習(xí)各類應(yīng)急預(yù)案。進(jìn)一步加強(qiáng)員工的處置能力和應(yīng)對能力，為春運(yùn)突發(fā)情況做準(zhǔn)備。一系列舉措的推出，堅(jiān)定了全體員工打贏春運(yùn)攻堅(jiān)戰(zhàn)的決心。

　　每天約有10萬旅客在武漢天河機(jī)場大廳來來去去，在這個(gè)過渡性的空間中，每一次的出發(fā)與抵達(dá)，都少不了值機(jī)員的努力。國際值機(jī)員的工作,比想象中困難得多。值機(jī)手續(xù)較為繁瑣:檢查證件、出票、指引旅客、簽轉(zhuǎn)航班、航班結(jié)載后核對人數(shù)行李、打印申報(bào)資料，甚至還要處理旅客的抱怨、憤怒……值機(jī)員的每一件工作都極其瑣碎，也很少有旅客知道他們幕后所做的這一切。但他們卻像飛機(jī)上一個(gè)個(gè)正常運(yùn)作的齒輪,撐起了人們一段段安心旅程。“一家不圓圓萬家”是每一位春節(jié)期間值機(jī)員的真實(shí)寫照，在每年的“遷徙”背后，他們從點(diǎn)滴做起，用真情服務(wù)旅客，用愛溫暖旅客的回家路。成就歸于你們，鮮花屬于你們!多少個(gè)日夜，經(jīng)歷多少航班起落，經(jīng)歷多少人流穿梭，始終堅(jiān)守始終奉獻(xiàn)始終擔(dān)當(dāng)著的，是崗位上平凡而又偉大的你們。我們相信，所有點(diǎn)滴故事，都已嵌入民航發(fā)展的大合唱里，成為一顆顆美麗音符。

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