由民航旅客服務測評CAPSE 舉辦的“第三屆民航服務峰會”于4月11日、12日在成都召開。廈航斬獲2016年度“最佳航空公司”及“最佳機上服務”兩項大獎。

　　自CAPSE開展民航旅客服務測評以來，廈航連續三年被中國旅客評為“最佳航空公司”。此次峰會首次創立“最佳機上服務獎”，廈航即榮耀獲評。峰會中，中國航空運輸協會秘書長初陽特別提到：作為中國民航首家獲得“中國質量獎”殊榮的航空公司，廈航在服務質量管理、機上餐食等方面都做到了行業領先。

　　長期以來，廈航在“機上服務”評測中的“空乘服務”“機上餐食”“客艙設施”等關鍵指標均保持行業高水平。榮譽的取得，得益于廈航30多年始終如一地走質量和效益并重的內涵式發展道路，得益于廈航總結出的“雙引擎四系統立體交互”質量管理模式在服務質量中的有效運用。

　　2016年，廈航認真貫徹民航局“真情服務”的要求，從旅客體驗出發，大力開展“服務質量提升”活動。全面升級洲際航線服務，配置“鷺翔云端·中國白”兩艙餐具，并攜手國際品牌打造“六精六美”餐食，同時進一步優化中轉服務，推動高崎機場中轉休息室落成，實現國際轉國際聯程行李機坪中轉。推出高端旅客25道網上選餐、機上升艙移動支付、航延自助改期等服務，自助值機辦理率提升至44.13%。全力做好G20峰會的保障工作，受到局方的表彰。冠名澳洲羽毛球公開賽，簽約廈航形象代言人，登上德甲聯賽直播現場，推出全新國際航線形象“東方面孔”并在紐約時代廣場亮相。正式啟用95557長沙客服中心，與廈門主中心形成“雙保險”，確保7*24小時服務不間斷。

　　在峰會上，結合當前發展形勢，廈航受邀作了題為“國際市場下的服務戰略轉型”的重要演講，并與國內外嘉賓就大數據環境下的國際市場差異化服務、機上餐飲服務等痛點難點話題進行了深入的探討。在分會場的展示區內，廈航更帶來了全新升級版“廈航E鷺飛”手機客戶端，為在場嘉賓提供一站式高品質服務體驗，全方位的服務展示與品牌曝光，獲得了與會專家的高度肯定。

責編：xwxw