3月31日“第二屆中國機場服務大會”在廣州隆重召開。會上，中國民用機場協會、中國民航技術研究院、中國民航報社聯合發布了2016年中國民用機場服務質量評價結果，海口美蘭國際機場(以下簡稱“美蘭機場”)憑借在旅客服務領域的優秀表現，榮獲2016年中國民用機場服務質量評價“優秀機場獎”，成為國內10家獲此殊榮的機場之一。

　　中國民用機場服務質量評價，是在民航局提出“真情服務”底線要求的大背景下，由中國民用機場協會、中國民航技術研究院、中國民航報社聯合組織開展，由來自民航局、機場、航空公司服務管理專家組成評審團隊通過現場評審方式進行，其下設的“優秀機場獎”代表了中國機場服務業官方最高獎項。

　　硬件升級打造舒適乘機環境

　　近年來，為滿足不斷增長的客流需求，美蘭機場對原有候機樓進行升級改造。改造后的候機樓不僅新增了值機柜臺、安檢通道、候機休閑區、花園景觀座椅等設施，還對標識牌、洗手間、候機樓頂部等進行全面升級。改造升級后的設施不僅更加賞心悅目，同時也讓旅客出行更為便利。

　　美蘭機場還先后新建完成國際航站樓、西指廊航站樓、站前綜合體等一系列基礎建設項目。乘機環境得到全面提升，保障能力較過去更專業、更便捷，也更有針對性。

　　真情服務提供愉悅乘機體驗

　　美蘭機場自通航以來致力于為旅客提供優質的乘機體驗，為讓往來旅客感受到美蘭機場細致入微的真情服務，美蘭機場以旅客體驗為中心，持續從細節方面提升服務品質，打造具有美蘭特色的真情服務。細節提升方面，包括托運行李把手朝外方便旅客提取、安檢主動繞身檢查方便旅客、旅客擺渡車扶手改造成蓮花型方便旅客抓扶等。特殊旅客服務方面，將服務區遷至值機柜臺對面為特殊旅客提供便利、設置媽媽愛心小屋、兒童娛樂區，豐富候機時光。特色服務方面，美蘭機場以“親情陪伴，美蘭相隨”為主題，分別向無人陪伴兒童、老人和行動不便的殘障旅客推出“頑皮旅行家”、“夕陽紅”、“親情陪護”等特色服務，讓每一位旅客都能在美蘭找到家的溫暖。

　　精細管理打造卓越服務品質

　　美蘭機場秉承民航局“真情服務”底線工作要求，以旅客需求為著眼點，全力打造全流程高品質服務。先后下發管理制度317項，發布業務通告347項，建立旅客服務標準958項，開展服務創新128項，完成整改提升3078項。從六項服務承諾到“星美蘭·馨服務”的服務品牌，從ISO9000到全套服務管理體系的建立，使得美蘭機場服務品質得到跨越式提升。

　　完善服務功能、提升服務品質，為旅客提供更好的服務是美蘭機場一直秉持的理念。未來，美蘭機場將更加注重服務細節及品質，不斷完善設備設施，創新服務管理方式方法，致力為旅客提供更優質的乘機體驗。

責編：xwxw