為全力做好旅客服務(wù)保障工作，深入踐行“人民航空為人民”的服務(wù)宗旨，近日，烏海機(jī)場(chǎng)多措并舉，助力旅客便利乘機(jī)。

　　疫情防控常態(tài)化下，防疫政策嚴(yán)格且動(dòng)態(tài)變化，部分旅客由于核酸檢測(cè)證明過(guò)期或采樣結(jié)果未出從而無(wú)法登機(jī)。烏海機(jī)場(chǎng)安排人員耐心解釋防控政策，以高度的責(zé)任心，及時(shí)根據(jù)旅客情況提出合理的方案，主動(dòng)幫助引導(dǎo)旅客退改簽，盡可能減少旅客損失，用實(shí)際行動(dòng)踐行真情服務(wù)宗旨。

　　由于烏海機(jī)場(chǎng)貴賓樓沒(méi)有直梯，旅客需從貴賓室經(jīng)過(guò)停車場(chǎng)后才能到達(dá)候機(jī)樓二樓候機(jī)大廳，整個(gè)過(guò)程耗時(shí)較長(zhǎng)，且因存在多處坡道，特殊旅客出行較為不便，烏海機(jī)場(chǎng)新增電動(dòng)輪椅服務(wù)，新增的輪椅具備爬坡功能，可平穩(wěn)緩慢通過(guò)樓梯路段，在改善旅客出行體驗(yàn)的同時(shí)，極大地提高了工作效率。

　　針對(duì)特殊旅客，烏海機(jī)場(chǎng)開(kāi)展全程的服務(wù)，從值機(jī)柜臺(tái)到送上飛機(jī)，亦或是從飛機(jī)開(kāi)門(mén)后推輪椅接應(yīng)，到查驗(yàn)區(qū)域幫助旅客完成查驗(yàn)工作，再到行李轉(zhuǎn)盤(pán)處幫助輪椅旅客提取行李，最后把旅客送到接機(jī)人的手上，從細(xì)微處見(jiàn)真情服務(wù)。針對(duì)無(wú)陪兒童，烏海機(jī)場(chǎng)安排人員溫暖相伴，貼心服務(wù)，為兒童拿齊所有的行李，陪兒童聊天，玩小游戲以緩解獨(dú)自旅途的緊張，保障兒童旅途的安全順利及愉快。針對(duì)老年旅客，烏海機(jī)場(chǎng)提供引導(dǎo)服務(wù)，乘機(jī)全流程中，工作人員將會(huì)給予特別關(guān)注并主動(dòng)幫扶，在值機(jī)、安檢、登機(jī)等環(huán)節(jié)享有綠色通道，讓老年旅客時(shí)刻感受機(jī)場(chǎng)的關(guān)注與關(guān)愛(ài)。

　　下一步，烏海機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)以旅客需求為出發(fā)點(diǎn)，深入踐行“真情服務(wù)”，在嚴(yán)守疫情防線的同時(shí)，進(jìn)一步提升旅客服務(wù)體驗(yàn)，保障旅客順利出行。

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