6月27日，中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院和中國民航報社聯合舉辦線上發布會，對外正式公布2021年度機場服務質量評優結果。

　　大興機場以排名第一的成績

　　斬獲1000萬以上量級

　　服務質量優秀機場獎

　　該獎項代表著機場服務品質

　　和突出表現被行業所公認

　　據悉，2021年共有103家年旅客吞吐量超過100萬人次的機場參評，分為1000萬(含)以上機場、200萬(含)-1000萬機場、100萬(含)-200萬機場三檔，從旅客滿意度、航班正常、航空公司滿意度和投訴管理四個維度展開評價，42家機場分別獲得服務質量優秀機場和單項優秀機場稱號。大興機場本次獲獎，是繼ACI全球最佳機場獎、全球最佳公共衛生措施獎、“客戶之聲”認證、CAPSE年度最佳機場獎等之后攬獲的又一權威獎項。

　　大興機場投運以來，始終將以客戶為中心的理念貫穿服務工作始終，堅持將提供真情服務、提升服務質量作為自身不變的使命與責任，持續推動服務水平優化改善，從“賦智能 行至簡”、“享時尚 購精彩”、“閱中國 越世界”、“情至真 禮至善”四個產品維度推出系列服務產品，推動各項服務工作取得成效。

　　賦智能 行至簡

　　推進綜合交通多式聯運，持續運營并優化草橋、固安、涿州、廊坊城市航站樓，聯合航司發布空軌聯運服務產品提供便捷交通接駁體驗。

　　創新全流程無紙化出行，在國內首次實現覆蓋中轉、倒流、購物、離境退稅等17個流程場景的全鏈條無紙化、一證通關。

　　深化中轉便利服務，國內航班中轉無托運行李旅客無需離開隔離區即可直接辦理乘機手續，針對非通程有托運行李旅客，開設國內快速中轉區，中轉時間平均縮短20分鐘。

　　全方位提升行李服務，在本場進出港所有航班100%行李全流程追蹤的基礎上，通過行李提取轉盤航顯屏向旅客實時展示行李車行駛軌跡、行李分揀過程畫面，實現到港行李可視化展示。

　　打造一站式旅客服務平臺，將線下服務同步線上，打造集成網上值機、交通購票、排隊實況和行業首創的“登機提醒”等70余項功能的APP和微信小程序，提升服務信息觸達效果。

　　推進全流程無接觸服務，進入航站樓一證驗碼測溫，電梯應用無接觸按鈕，采用紅外篩查儀無感測溫，安檢禁限帶物品可現場“一鍵即存”、自助提取，讓旅客出行更安心。

　　享時尚 購精彩

　　提升商圈品質，落實消費服務承諾，全商圈100%同城同質同價、所有餐飲店面100%明廚亮灶。

　　推出“興先送”服務，將外賣融入航空出行場景，開創機場外賣服務先河，600種美食好物可直達登機口，增加了商業服務觸達性。推出大興機場文創產品90余款，落地文創專賣店“興禮遇”。

　　閱中國 越世界

　　融和“文化+空間”，塑造具有人文底蘊的出行體驗，推動“一線一城”、“一園一意”、“一步一景”人文景觀持續上新，打造“中軸線”、五指廊園林、綠植人文景觀、“觀景休閑區”。

　　融和“文化+平臺”，與國內知名文化專業機構合作，推出“文化中國”長廊、國內首家機場航站樓全要素圖書館首都圖書館大興機場分館。

　　融和“文化+科技”，利用多媒體技術，打造數字光影體驗產品“光影之旅”。

　　融和“文化+旅游”，上線“發現興世界”旅游產品。通過上述服務產品，增強了國門文化傳播

　　情至真 禮至善

　　無障礙服務，充分利用有限資源，以融合共享理念兼顧老年旅客、母嬰人群、殘疾人等不同需求，國內首創無高差行李稱重系統，打造五指廊專屬母嬰候機室，精確設計無障礙衛生間，確保特殊旅客出行舒適便捷。

　　長者關愛服務，讓老年旅客全流程優先，享愛心陪伴和專區服務，上線大興機場APP關愛版，讓老年旅客共享科技成果。

　　興心相印服務，十余種免費服務項目實現特殊旅客出行節點全程貫通。

　　愛心手環服務，全流程各崗位員工可主動識別手環、幫扶接力，支持特殊旅客獨立出行。

　　指廊管家服務，在各指廊入口等關鍵點位零延時響應旅客需求。

　　出行錦囊服務，為殘障、母嬰、長者等細分客群定制專屬攻略，實現資訊有力支持出行。

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