10月22日，南航客艙系統“心致行美·親和精細--‘親情服務360’”產品正式啟動。“親情服務360”緊密圍繞“親和力+精細”服務定位，即“3”次親和溝通、“6”個細節呈現、“0”距離情感連接，旨在以親和溝通、精準換位思考、精致細節呈現，為高端旅客提供更加親切、更加精準的空中服務體驗 。

　　南航集團公司總經理、黨組副書記馬須倫出席啟動會，強調明確“親和力+精細”服務定位，推動南航空中服務邁向新征程。

　　馬須倫總經理肯定了客艙系統在安全、運行、服務、管理、黨建等方面的積極探索與深度耕耘。并提出三點希望：

　　一是明確“親和力+精細”服務定位，打造具有鮮明特色的南航品牌形象。客艙系統要做好推廣落實，深化親和力認識，切實提升乘務人員服務親和力，使服務對象有“賓至如歸”的感覺;要不斷提高服務精細化水平，把握不同客戶群體的服務需求 。

　　二是打造高素質兩艙服務隊伍，共同鑄就一流服務品牌。要創新方式方法，抓好乘務長及兩艙乘務員隊伍建設，做到“三到”服務;服務系統各單位要加強協同配合，圍繞旅客關注的空中、地面、線上線下產品和服務，加大改進力度，形成整體合力; 要全力維護好品牌， 南航每一名員工都是南航品牌的建設者、傳播者、體現者和維護者，要 處處維護好自己的形象、維護南航形象。

　　三是保持良好發展勢頭，持續做好客艙服務管理。客艙系統要牢固樹立“安全第一”思想，加強安全能力建設，堅決守牢客艙安全底線和紅線，在此基礎上全力提升服務;要 保持前進勢頭， 繼續按照公司總體戰略部署，結合新形 勢新要求，進一步推進客艙系統一體化管理，提高勞動生產效率，推動空中服務品牌目標實現。

　　南航股份公司副總經理程勇出席啟動會，強調深入理解“親和力+精細”，抓好“親情服務360”產品落地。

　　程勇副總經理指出，要從認識和操作兩個層面對“親和力+精細”進行解讀。從認識層面看，“親和力”更側重于源自內心的外在服務表現，“精細化”則是內在管理和服務提升的核心。從操作層面看，要圍繞客艙服務全過程，追求精細化管理和更具親和力的服務效果。標準流程方面，結合旅客需求，確保服務標準精細合理。人員服務方面，通過高質量的培訓提升能力，確保人員服務到位、親和規范。服務投入方面，將服務成本用在旅客核心需求上，確保服務投入產出最大化、投入引起的旅客反響最佳。 希望客艙系統全員進一步深化對“親和力+精細”服務的理解，為打造南航一流的品牌形象持續貢獻力量。

　　南航股份客艙部總經理趙文勇宣布《啟動方案》，表示凝聚系統力量，扎實推進新產品落地見效。

　　趙文勇總經理宣布《“親情服務360”產品啟動方案》，鄭重表態：客艙系統將以“親和力+精細”為南航空中服務新起點，加強統籌規劃，加快培訓速度，加強考核力度，加大檢查深度，努力向公司和社會交出一份滿意的答卷。

　　產品啟動會現場直擊

　　莊嚴宣誓 “親情服務360，我們在行動”

　　情景展現 “親和力+精細”客艙服務

　　乘務員代表劉琨講述“匠心服務”

　　舞蹈演繹 “空中絲路，飛向世界”

　　“親情服務360”產品介紹

責編：admin