王佳妮是山航客艙部濟南大隊乘務一中隊的一名公務艙乘務員，來自陜西西安。2011年，她從中國民航大學畢業后加入山航工作。在剛開始飛行的日子里，因為工作認真、服務細致，時常受到旅客的表揚。踏實的工作態度、精湛的業務技能、周到的服務呈現，讓她在八年的飛行生涯中，收獲了更多的肯定和贊許。

　　愛崗敬業，扎實工作

　　7、8、9月份是民航業的旺季，特殊的天氣情況時常“到訪”，在忙碌的航班保障中不斷考驗乘務人員的服務抗壓性和特情安撫能力。

　　在一次執行飛往廈門的航班上，廈門受臺風影響導致飛機無法降落，航班最終備降福州。公務艙乘務員王佳妮沒有一絲松懈，承擔有前艙服務工作職責的她，不僅需要服務好自己職責號位的頭等艙旅客，還要協助乘務長做好客艙廣播、信息通報、延誤原因溝通、機組信息傳遞等工作。

　　當天航班落實后，王佳妮第一時間廣播告知旅客延誤原因，配合乘務長到客艙安撫旅客情緒，協助乘務長在前艙和地服人員一起為有需要的旅客調整行程、向機長匯報最新客艙情況……

　　也正是由于她的細致、認真，所以在航班延誤的情況下，呈現給旅客的是過硬的業務知識和職業化的服務態度。當旅客們對乘務組豎起大拇指時，王佳妮說：“旺季生產任務重，披星戴月是我們的工作特點，面對種種困難，我們應當團結協作，航班的正常運行離不開每個機組成員的辛苦付出。”

　　無私奉獻，廉潔自律

　　旺季生產以來，由于航班延誤導致的臨時計劃調整也會經常發生。而對每一位乘務員來說，在家備期間，一旦接到客艙值班的電話，基本意味著又有新的航班任務需要去執行。

　　有一次王佳妮剛執行完當日的航班，就接到了值班電話。由于另一架飛機航班延誤的原因，乘務組休息期不滿足，無法執行次日航班計劃。王佳妮接到調整通知后，沒有任何怨言，迅速完成各項自我準備工作。因為她心里明白，飛行不易，如果自己不飛，也會有別人替你分擔。乘務工作是個大家庭，需要大家同心同力、相互協作，才能更好的完成航班保障工作。

　　王佳妮對待工作的這種責任意識和大局觀念，不僅嚴格要求自己落實，她還時常教導后輩乘務員，用自己的言傳身教去影響更多的乘務同事。

　　不忘初心，牢記使命

　　旺季期間的航班時常受到惡劣天氣的影響，機組要克服特殊天氣、復雜多變的情況帶來的安全風險，精力和體力都在經受嚴峻的考驗。

　　有一次王佳妮執行濟南飛往長春的航班，在即將開始下降階段，飛機突然遭遇了風切變，機體遇到劇烈顛簸。這時，王佳妮在做好自身防護的同時，沉著冷靜地廣播提醒所有旅客系好安全帶，并告知旅客不要擔心。雖然客艙中因為顛簸有小孩的哭鬧、旅客的不安、還有因為服務需求的呼喚鈴響，但是在聽到乘務員的廣播解釋后，客艙逐漸恢復了平靜……

　　隨后，飛機在接地的一剎那又進行了復飛。待飛機平穩后，接到機組信息通報由于目的地機場的天氣原因，無法降落需要備降其它機場。乘務組重新開始了特殊情況下的工作程序。王佳妮負責檢查所在區域的機體及旅客情況，確保機體沒有受損、沒有人員受傷，同時安撫了旅客情緒后及時將信息報告給乘務長。在安檢過程中，不留死角，不厭其煩的叮囑每一位旅客務必系好安全帶。

　　最終飛機平安落地后，客艙中涌來陣陣掌聲。此時的王佳妮用實際行動詮釋了客艙安全守護者和維護者的真正職責，也正是由于一直以來堅守乘務崗位的那份初心，讓她成為這樣優秀的乘務員。

　　由于后續飛機還要飛回長春，機組啟動快速過站程序。乘務組齊心協作，王佳妮更是更是主動整理客艙衛生、收拾毛毯、清理客艙垃圾并更換好垃圾桶，以最快的速度完成客艙準備，縮短了延誤時間。雖然飛機到達長春時晚點了，但是旅客在下機時對乘務組紛紛表示感謝。后續的長春-濟南-貴陽航班，王佳妮繼續始終面帶微笑，迎送每一位旅客，通過自己的微薄之力，保障后續航班順利進行。她在面對安全問題時，做到了“零容忍”，確保了安全生產各關鍵點上不出差錯，確保了公司旺季生產安全順暢。

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