10月19日，地服部工作人員正和往常一樣持續著早高峰的忙碌。在此期間，有一名男子來到主任柜臺尋求幫助，看到旅客舉步維艱的樣子，主任柜臺工作人員張文采趕緊從柜臺里面出來攙扶，并給旅客安排椅子就坐。

　　據悉，該旅客乘坐今日寧波飛往西安的mu5223航班，由于右腿截肢，只能勉強站立，無法自行行走，獨自乘機且沒有申請過輪椅服務。

　　張文采將旅客情況第一時間上報當日值班經理，在確認旅客狀況適宜乘機以后，便為其申請了臨時輪椅保障，并積極聯系對方站申請輪椅保障。

　　由于該旅客乘坐的航班停靠在遠機位，在沒有升降車設備的情況下則需要工作人員扛著將旅客送上飛機。此時正值航班早高峰，所有工作人員都在各自崗位上忙碌，沒有多余人手能夠保障輪椅旅客的出行。

　　服務主任俞國棟接到保障通知后，決定親自上陣，在做好其他航班的交接任務以后便獨自前往登機口保障。貴賓廳工作人員王磊在得知人手不夠以后，自愿前往登機口幫忙。等到旅客到達機位后，王磊和俞國棟兩人小心翼翼，將輪椅用雙手穩穩托住，一步一個腳印抬著旅客向客艙走去，最終把旅客安全平穩送進客艙。看著地服人員為了讓自己能夠順利出行所做出的努力和堅持，該旅客表示非常贊賞我們的服務，緊握著工作人員的手，連聲贊好。

　　在整個保障過程中，地服部全體工作人員齊心協力，緊密配合，在時間緊，任務重的早高峰時期順利保障了輪椅旅客，充分體現了地服人員團隊互助，專業卓效的工作態度，將“以客為尊，傾心服務”的理念發揮到極致。（羅雙雙 胡偉）

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