肖瑩，新疆女孩，陽光開朗、樸實堅韌，似乎別的詞形容她都會略顯花哨。2010年，參加東方衛視《加油!東方天使》后進入東方航空，7年，她還是她，不變的是堅持，變的是當初的踏實肯干沉淀成如今的信手拈來。

　　能歌善舞或許是新疆人的天性。肖瑩5歲時開始學習舞蹈，后來在北京音樂舞蹈學校舞蹈系學習，還曾代表學校參加國內舞蹈界奧斯卡——“桃李杯”比賽，獲得三等獎。

　　回憶起來，她說那個時候的魔鬼訓練，練就了如今這般堅持，留至今日的腰傷，也是那個時候的“產物”，她說那個時候，真實的快樂，并不知苦味。

　　而后，在05年藝術院校招生火爆之時，她又在7000人中脫穎而出，考上北電表演系，一切似乎很順遂。那時候她跟別人一樣，夢想著將來當一名演員，所以日常的排練成為她的最愛，穿著劇中需要的“病號服”在校園里跑來跑去，住在排練場，夢想和信念，讓她感覺一切都是那么光亮。

　　不是每個人都能像詹尼佛勞倫斯一樣，走在街上被星探發現便可成為好萊塢紅極一時的超級巨星。電影學院畢業后，時值芒果衛視訓練營“小燕子”專場，肖瑩，獲得“最佳小燕子”，然而多種原因，也沒讓她順利地去演，她笑稱如果演了小燕子，或許現在就是另一種人生。而后，有了跟東方衛視、東方航空結緣的故事，她成為了真正翱翔天空的“小燕子”。

　　人生總有些堅持，自己回憶時都會淚眼婆娑

　　剛入東航一個月，她就萌生了退意。一個從來在家沒受過委屈的女孩因航班延誤被旅客惡語相向，躲在衛生間哭。一個體重90斤的女孩推著飛機餐車，使出渾身力量推不動，那真是“生命無法承受之重”，無助與迷茫。她說，那時候，打開排班表一看到滿滿的航班，第一反應還是哭。不站在她的角度，我們沒法想象當時她的壓力，其實不僅因為辛苦，“娛樂圈”“電影學院”這些貌似光鮮的光環格外增加了她的壓力，世俗的眼光從不在乎你是誰，卻似乎總在拷問你到底配不配。

　　辭職信寫完，奶奶的一番話逼了她一把：做事怎能如此半途而廢，才一個月就堅持不了，還能干成個啥。也就是這樣，她選擇了堅持，一堅持就是7年，而這7年，她的蛻變不僅是從經濟艙到頭等艙，再從頭等艙到公務機乘務員的變化，更多的是面對工作和旅客的心態變化。開始是隱忍，后來是習慣，再到后來是熱愛。收獲感動，收獲別人的尊重，收獲如何做人的道理，她說，曾經在電影學院上的第一堂課便是如何做人。所以，她不急不躁，只求用心，將自己最精致的一面融入服務。

　　回憶起來，7年里，旅客帶給她的感動早已覆蓋了當初的委屈。2011年，開始飛行生涯不久的肖瑩正在后艙送餐時，客機忽因遭遇強氣流而劇烈顛簸，餐盤掉了一地。肖瑩本能地一邊大聲提醒旅客系好安全帶，一邊蹲下身子拉住最近的座椅檔桿。就在此時，坐在走道邊的一位女性旅客毫不猶豫地探出身子伸出手，牢牢地扶住她……而當顛簸結束，她和乘務組準備重新送餐時，旅客們紛紛搖手：“姑娘們，別送了，我們不餓，你們注意安全!”

　　2012年的圣誕前夕，肖瑩奪得東航北京分公司“凌燕天使”評選優勝。和她之前的生涯相比，這實在是微不足道的一個“戰果”，之后的結果卻讓她激動落淚。她意外獲得了北京——悉尼首航機組成員資格的“獎勵”。“首航洲際航線的心情，就像在新裝修的房子里招待客人——A33E飛機里有機組休息室，連客艙的內飾都特別溫暖高檔。空下來聊天時，我們就像春游的孩子般興奮……”

　　時光飛逝，形形色色的旅客，五光十色的故事在身邊流轉。一次航班上，肖瑩遇到了帶著導盲犬珍妮的盲人女鋼琴調律師陳燕。她們相逢如故，聊了很久。

　　“我覺得她很了不起，盡管有先天的障礙，但她做藝術、做公益，一直在學習，一直在前行，那么的陽光和堅韌。”從此以后，肖瑩不僅工作更加專注，在服務特殊旅客方面，又多了一份細致和貼心。

　　青春莫辜負，人生處處可起舞

　　2013年，東航一線人員全面“換裝”時，肖瑩率先穿上了法國知名設計公司打造的這一新款制服，在宣傳片里露出燦若陽光的笑容。她發現，和以前回看廣告片鏡頭中的自己不同，這一刻的笑容，已多了一份從容和溫暖。

　　作為北京“凌燕”組的一員，隨著業務能力的提高，肖瑩成為了小有名氣的服務專家。特別是2013—2015年，許多政要、行業專家和高端旅客紛紛留言，稱贊她和小伙伴們特色鮮明的精致服務。

　　一次，一位女性旅客因之前和男友鬧別扭長時間未進食，在航班上出現呼吸急促、暈厥等癥狀。肖瑩帶領的乘務組立刻分工行動：量血壓、醫學記錄、匯報機組、吸氧、空地對接……一切有條不紊開展，令全客艙旅客為之“點贊”。

　　“空乘絕不是簡單的端茶送水。我非常感謝公司的培訓中心，每年對我們開展近乎苛刻的幾十項訓練。在應急訓練中，你什么都做對了，但狀態不對，也不能通過。因為這不是玩兒，是‘實戰演習’。即使很多特殊情況可能一生都不會遇到，但也要付出100%的刻苦努力。訓練中我們會扮演不同角色，但此刻的我，不是演員。”

　　2015年起，肖瑩又踏上東航公務機的新的空中乘務崗位，以傾心服務延續精彩的飛行故事。

　　南山：“有沒有覺得會跳舞，會表演，去做空乘有些遺憾?”

　　“夢想從來都沒放棄，其實客艙也是一個舞臺，因為生活，當時選擇成為空乘;因為熱愛和收獲，現在選擇了堅持。”她說，未來計劃開一個自己的表演工作室，讓一些喜歡表演的朋友來參與，而且她也通過了舞蹈教師的考試，不管將來教授舞蹈還是指導大家表演，這都是她對夢想的追尋。

　　飛葉： “工作中有沒有觸動你的瞬間?”

　　“好像很多很多，但真要去想，大多是客人回應的一個笑容、一聲問候，‘你辛苦了’之類。有時候很累了，但旅客的一個暖心鼓勵，就讓我‘滿血復活’了”。

　　飛葉：“這些年來感受到身邊環境有什么變化嗎?”

　　“我們最關心的肯定是越來越高大上的新機型和客艙設施、新的航線，洋氣的新LOGO新制服，又帥又有內涵的形象代言人胡歌。希望東航更有國際范兒，更加棒，把其他公司都甩在后面。”

　　南山：“未來還會繼續堅持飛很久嗎?”

　　“飛到飛不動吧，哈哈。”關于堅持，她的回答就這樣簡單。

　　的確，人生隨處可起舞，只要心中有歌、腳不停步，處處都是舞臺。肖瑩說自己覺得什么時候開始努力都不晚，她工作之余學英語，學習茶道、紅酒等各種專業知識，時刻充滿危機感和緊迫感。是啊，生活本該這樣——那何不趁現在起舞，大不了跟別人說我只是“大器晚成”罷了。

　　夢想起飛時，她已在地上翩然起舞;

　　夢想著陸時，她卻在天空精彩綻放。

　　請善待每一位服務人員，TA們為你用心負重，你又何必吝嗇一個輕盈微笑。

責編：xwxw