為踐行“真情服務”，落實關于提升服務工作水平的相關要求，赤峰機場公司地面服務部本著“以旅客需求為導向”，深化“旅客體驗”服務鏈條建設，積極查找服務短板，著力開展了“服務第一崗”創建工作。

　　赤峰機場公司地面服務部對近年來旅客投訴的問題進行了分析統計，通過建立問詢崗位服務標準，梳理相關服務流程，加強問詢服務崗位制度建設，提升問詢服務人員技能水平等一系列工作，健全了建設機制和手段。

　　為實現窗口服務由被動服務向主動服務轉變、承諾服務向需求服務轉變、共性服務向個性化服務轉變，赤峰機場公司地面服務部在問詢柜臺設置了便民盒、報刊袋、航班時刻卡等。此外，地面服務部組織相關工作人員歷時三個月編寫了《問詢崗位速查手冊》，明確了問詢崗位的工作原則、崗位職責及應答標準。手冊共分為13個模塊，包括安檢知識、乘機須知、航班時刻、票務服務、專項服務等，將問詢崗位容易產生歧義的問題以情景、對話等形式進行了模擬，同時也就回答方式、口吻予以規范，力求為旅客提供最專業、最貼心的服務。

　　據悉，赤峰機場公司地面服務部將進一步豐富“服務第一崗”的工作內容， 不斷提升人性化服務品質和內涵，打造旅客貼心的首問“第一站”。

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