進一步提升旅客服務(wù)技巧, 樹立良好的窗口形象,近日海航集團旗下三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)邀請來自“SKYTRAX五星航空”海南航空的空乘人員，對三亞機場一線服務(wù)人員開展服務(wù)禮儀專項培訓(xùn)。

　　本次培訓(xùn)從“專業(yè)形象”“儀態(tài)禮儀”“疫情下旅客服務(wù)需求”以及“溝通技巧”四個方面講解了服務(wù)禮儀知識。培訓(xùn)與目前機場的實際工作緊密結(jié)合，通過播放視頻案例、分析講解、示范標(biāo)準(zhǔn)動作等多種方式，與現(xiàn)場員工進行互動，通過空乘人員條理清晰的知識講解和輕松歡快的互動訓(xùn)練，員工們在歡聲笑語中加深了旅客服務(wù)的禮儀知識及操作技巧。

　　三亞機場作為海南自貿(mào)港的窗口單位，將持續(xù)秉承“鳳凰于飛，溫馨相隨”的服務(wù)理念，始終以旅客為中心，把握旅客需求，以開放的姿態(tài)為旅客提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的服務(wù)。

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