經(jīng)過幾天的小雨，五月的烏魯木齊變得十分寒冷。2019年5月7日，海航地服新疆分公司員工胡書源正在監(jiān)控UQ3539航班的旅客登機(jī)。他注意到，有兩位少數(shù)民族女性旅客推著一位輪椅旅客從擺渡車下來，輪椅上的孩子無法自行上客梯車登機(jī)。隨行的兩位女性旅客因年長(zhǎng)，攙扶的過程顯得格外費(fèi)力。胡書源看到這一幕，立即和同事合力將輪椅旅客安全的抬上飛機(jī)并抱到座位上。下機(jī)前還囑咐機(jī)組人員在航班飛行過程中重點(diǎn)關(guān)注該名旅客的需求。

　　圖：胡書源與同事合力抬起輪椅旅客

　　圖：因客艙內(nèi)通道狹窄，胡書源一人將旅客抱至座位上

　　隨行家屬連聲感謝并對(duì)胡書源豎起了大拇指，稱帶著孩子坐了那么多次飛機(jī)，第一次體驗(yàn)到這么好的服務(wù)，“海航地服亞克西!(維吾爾語，意為海航地服很棒)”。聽到旅客發(fā)自肺腑的感謝和對(duì)海航地服工作人員的服務(wù)認(rèn)可后，胡書源靦腆的笑著說“這是我們應(yīng)該做的。”

　　多年來，胡書源謹(jǐn)記海航地服服務(wù)理念，憑借自身的工作經(jīng)驗(yàn)，致力于幫助旅客解決困難，盡職盡責(zé)完成航班保障的工作任務(wù)。不但保證了航班正常率，也充分體現(xiàn)了作為一名地面服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，為旅客出行帶來了優(yōu)質(zhì)的乘機(jī)體驗(yàn)。

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