國際值機(jī)工作人員幫助誤機(jī)旅客改簽航班。陳雅婷/攝

 　　2月14日，是南航新疆地服國際值機(jī)員工蘭帥云休完產(chǎn)假重返工作崗位的第三天。這天下午，蘭帥云在放飛CZ6001莫斯科國際航班與邊防檢查處核對人數(shù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了一位旅客，立即四處尋找這位旅客，均未尋到。航班關(guān)艙門時(shí)間臨近，為了保障航班正常性，按照工作流程，送機(jī)員只好在離港系統(tǒng)中刪除了該旅客信息，挑出該旅客的三件行李，送至行李查詢處。

　　航班放飛下班后，蘭帥云心里還是惦記著那位誤機(jī)的旅客，又轉(zhuǎn)回邊檢處找尋，果然有一個(gè)女孩正無助地四處張望著。原來，這位旅客獨(dú)自從深圳經(jīng)烏魯木齊轉(zhuǎn)機(jī)莫斯科返校，通過邊檢后發(fā)現(xiàn)航班已經(jīng)放飛，學(xué)校已開學(xué)，第一次獨(dú)自出國，又轉(zhuǎn)機(jī)烏魯木齊這個(gè)不太熟悉地方，一時(shí)間迷失方向，茫然無措，提及此，著急不已。蘭帥云見狀，利用自己的休息時(shí)間，幫助小旅客取行李、改簽、住宿及安排后續(xù)行程。

　　她一邊安撫焦急的旅客，一邊輾轉(zhuǎn)邊檢、大件柜臺、售票處、服務(wù)臺，終于安排妥當(dāng)，幫旅客改簽機(jī)票并安排好住宿。怕女孩的家人擔(dān)心，她還專門聯(lián)系到了女孩的母親，告知已為女孩安排好住宿及改簽行程。一直緊張無助的女孩終于露出了久違的笑容，電話那頭女孩焦急等待的母親也連連致謝。這天，她微信步數(shù)2萬余步。

　　蘭帥云，一個(gè)平凡的新手媽媽，一名普通的南航值機(jī)員工，卻一直在平凡的工作崗位中踐行著“陽光南航”的服務(wù)理念，貢獻(xiàn)著自己的力量。

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