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呼和浩特機場:航站樓管理部服務管理室眾志成城抗擊疫情



2020-04-20   作者:徐東偉 睢晶晶  來源:國際空港信息網   點擊量:    打印本頁 關閉


   2020年春節,肆虐的新冠病毒席卷了中華大地。在堅決打贏疫情防控阻擊戰中,呼和浩特機場航站樓管理部服務管理室始終牢記疫情就是命令,防控就是責任,全面落實機場各項疫情防控部署,與其他保障人員同舟共濟、抗擊疫情,為努力實現首都機場集團疫情防控“三個零”的工作目標不懈奮斗。

  “您好,這里是呼和浩特機場旅客投訴受理中心,有什么問題可以幫您”。

  處理旅客投訴是機場服務管理室最重要的職責之一。疫情期間,工作人員堅持24小時在線值守,及時處理與疫情防控相關的投訴及建議,筑牢旅客維權防火墻,為穩定旅客情緒、實現機場真情服務的目標做出了積極貢獻。

  3月20日,呼和浩特機場首次保障首都機場分流國際航班,保障時長超過12小時。當晚,旅客投訴受理中心收到旅客關于疫情的咨詢電話12起,最后的來電記錄時間已是凌晨04:45。

  “我們不辛苦,旅客們還有現場保障人員才辛苦。旅客從海外乘航班回國,對國內的情況不是很清楚。他們需要飛行4、5個小時,航班抵達后,還需要進行幾個小時的檢驗檢疫,這在疫情期間對人的心理挑戰是很大的,所以他們發發牢騷也是可以理解的�,F場的保障人員需要直面危險,他們穿著厚重的防護服一干就是一晚上,聽同事們說,有的保障人員現場暈倒了。比起旅客和現場的保障人員,我們只能做些幕后工作,盡最大可能為有需要的旅客排憂解難而已。”“雖然經常半夜接投訴電話,但想到我們也是機場疫情防控的一份子,一種豪情就會油然而生”,服務管理室助理李浩瀚揉了揉惺忪的睡眼,笑著說。

  “我們會第一時間認真回復每位旅客,讓旅客放心、安心出行”,助理馮濤說道。

  隨著國際疫情的發展,國內疫情防控重心已轉移到“嚴防海外輸入”上,各入境口岸和國際機場成了抗疫“主戰場”。為做好分流國際航班的保障工作,打贏“首都保衛戰”,在自治區政府和集團公司的統一指揮下,機場各部門都制定了專項保障方案。服務管理室積極相應機場和航站樓管理部的工作號召,組織科室員工加入保障工作,馮時成為首批參與國際分流航班保障的工作人員。

  在接受集團公司黨群工作部工作人員采訪時,剛過完25歲生日的馮時說到,“在進去之前,其實還是很忐忑的,因為一切都是未知的,也是從未經歷過的,但是當我穿好防護服的那一刻,感覺自己就和在疫區奮戰的白衣天使一樣,責任感就上來了”。為做好現場旅客的引導和分流工作,他直面危險,勇敢逆行,用自己專業的服務經驗和出色外語口語能力,對旅客進行疏導及指引,確保了工作現場穩定有序。

  “我們科室只有6名員工,日常工作又很多,這次馮時專職保障分流國際航班,其他人的工作壓力就會增加。在每次保障分流國際航班時,科室還要負責將保障人員的個人物品從國際出港二樓值機區運至15號廊橋,工作難度不是很大,但卻非常耗時間,由于保障人員不是同一時間入場,有時保障一次需要2—3個小時”。“大家都比較團結,大局意識也比較強,誰有困難大家都會爭著幫忙,這是我們科室的工作傳統”,4月1日,在保障完當日的國際航班后,張甜卸下一身的疲憊,準備回家照顧三歲的寶寶。

  按照工作安排,李浩瀚將于4月18日接替馮時繼續參加保障。截至目前,服務管理室參與了全部的15架次國際分流航班保障工作。

  新冠肺炎的防控阻擊戰還在繼續,服務管理室全體成員此刻依然堅守在崗位上。他們堅信,全勝之日就在不遠。(徐東偉 睢晶晶)

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