4月19日，CZ6976航班由浦東飛往烏魯木齊。起飛后兩小時，乘務員盧嘉慧與往常一樣正在客艙內進行餐飲服務。坐在二排H座的女士悄悄告訴她“今天是一排C座郭娟女士的生日!”回到前廚房，她與乘務長陳瓏教員商量后，決定給郭娟女士一次來自三萬英尺的驚喜。趁著旅客被郭女士進入夢鄉時，乘務組在萬米藍天特地準備好的生日卡片并寫下祝福，請全體機組成員一一簽名。

　　正在與朋友聊天的郭女士忽然聽到了與往日不同的客艙廣播：“今天是2017年4月19日，我們迎來了旅客郭娟女士的生日，在此我代表機組全體成員向郭娟女士表示祝福，祝您生日快樂!希望南方航空誠摯的服務可以給您留下美好的回憶，也希望每一位旅客天天都有好心情，心想事成，幸福永相伴!”接著乘務長陳瓏，乘務員盧佳慧拿著著精心準備好的禮物來到了她的身邊。郭女士略感詫異，也頗為激動：生日每年都有，這樣的意外驚喜卻還真的是頭一遭，在萬米高空、一群偶爾邂逅的陌生人，送給自己的卻是暖暖的祝福。

　　和著大家聲聲祝福，郭娟的表情漸漸從迷惑詫異到豁然開朗接著喜上眉梢。乘務組還為郭女士一行的親友準備好紅酒，讓大家共同慶祝。接過美酒，郭女士不停的說著謝謝。還拿出相機與親友、乘務員合照記錄這美好的瞬間。

　　滿載著滿滿暖意的航班晚上零點降落在烏魯木齊地窩堡機場，每一位旅客的臉上都洋溢著笑容。擦肩而過時，都為郭女士送上了一句“生日快樂”。而對于乘務員來說，旅客的微笑和“謝謝”，就已經是最窩心的回報和最強大的動力。

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