11月15日，杭州機場易行公司加盟國際金鑰匙組織，成為國內機場第一個加入“金鑰匙”組織的服務企業，中國民航的第一把金鑰匙。

　　11月15日，“金鑰匙”授牌授徽儀式在杭州蕭山國際機場易行商務有限公司舉行。這標志著杭州機場易行公司正式牽手國際金鑰匙組織，成為民航業內第一個加入金鑰匙組織的服務企業。易行公司周媛通過前期培訓取得金鑰匙資格證書，成為中國民航第一把“金鑰匙”。

　　▲授牌授徽儀式現場

　　▲浙江省機場集團、杭州蕭山國際機場副總經理蔣福敏，中國金鑰匙創始人、主席孫東參加儀式

　　▲金鑰匙國際聯盟為杭州機場易行公司代表授牌

　　▲金鑰匙國際聯盟為易行公司金鑰匙周媛授徽

　　▲參加儀式的雙方代表合影

　　易行公司

　　杭州機場易行公司日常主要從事政要、公務機、商務貴賓的服務保障及機票服務。一直以來，易行公司持續為旅客提供“便捷、精細、驚喜”的貴賓服務，致力于打造“喜·越”品牌，曾獲“全國五一巾幗標兵崗”“全國五四紅旗團支部”“全國民航青年文明號”等榮譽。

　　金鑰匙組織

　　“金鑰匙”是全球唯一擁有網絡化、個性化、專業化、國際化的品牌服務組織，運用于酒店、物業、商廈、高端醫療機構等行業。

　　此次服務品牌的牽手源于杭州機場持續對標管理工作的深入，易行公司在對標五星級酒店服務的過程中，鑒于金鑰匙“滿意+驚喜”的品牌價值觀和易行“便捷、精細、驚喜”的服務理念高度契合，服務內容也有相通性，設立金鑰匙禮賓服務課題，組織人員學習、調研、討論和實施，把“金鑰匙”引入到機場貴賓禮賓服務。

　　易行加入金鑰匙組織以后，機場貴賓禮賓服務將走向專業化發展，同時也為“喜·越”貴賓服務品牌注入了新的內涵，為民航業內貴賓禮賓服務樹立新標桿。

　　有問題找“金鑰匙”

　　引入金鑰匙后，易行公司將在貴賓廳前臺設立“金鑰匙”席位，成立“金鑰匙”禮賓隊伍，推出九項“金鑰匙”服務內容，分別是關愛服務、旅游服務、醫務呼叫服務、郵寄服務、寄存服務、商務服務、問詢服務、行李代辦服務、票務代辦服務。

　　▲金鑰匙首席總臺

　　▲“九大項”禮賓服務

　　貴賓旅客在候機中有問題，如需要母嬰用品、輪椅等關愛服務，咨詢航班動態、交通、商戶信息，有打印復印商務辦公的需求，頭疼腦熱身體不舒服需醫護人員時，都可以通過“金鑰匙”禮賓員得到一站式幫助。今后，隨著各項代辦服務的推行，也將實現讓旅客“最多跑一次”向“零跑”的延伸。

　　“不是無所不能　但一定會竭盡所能”

　　易行公司通過“金鑰匙”理念分享，“滿意+驚喜”的理念逐漸滲入到易行服務人員心中，不論旅客在廳內有何需求，禮賓員都將盡全力第一時間解決。比如：

　　5月

　　旅客張女士從貴賓廳出發，安檢時因其攜帶的化妝水超過100毫升而不能通過，正當她準備放棄時，易行禮賓員告訴她：“我們有一次性化妝品分裝瓶，您可以帶走使用的部分，剩余的我幫您寄存，您看是否妥當。”張女士聽了愁眉舒展，帶著裝有化妝品的一次性分裝瓶順利登機。

　　▲禮賓員用一次性分裝瓶解決旅客化妝品帶不上飛機的難題

　　6月

　　在門崗接待時禮賓員發現旅客毛女士有蹲下休息的情況，待毛女士辦好手續，禮賓員第一時間詢問，得知毛女士因未吃早飯出現胃痛情況后，第一時間為其送上一碗熱粥，并請來機場醫務人員為其診斷。毛女士臨走時再三感謝，易行的細致服務讓她分外驚喜和感動。

　　10月

　　易行公司收到旅客穆先生的表揚信，他當時正準備冒雨跑向貴賓廳，就看到易行的禮賓員從廳內出來，撐著傘來接他，簡單的小舉動，讓他倍感溫暖。另一位旅客在一封來信中表示，“感謝易行的驚喜服務，讓我在旅途中找到了家的溫暖和溫馨”。

　　▲貴兵廳內的愛心柜，裝有眼鏡布、口罩、眼罩、袋子、針線包等旅客需要的小物件

　　今年以來，易行公司還先后推出“傳統節日傳統味道”、暑期兒童手工課堂、四季茶飲等體驗服務，舉辦了“感恩母親節”、“溫暖同行”等驚喜活動，在廳內開辟閱讀書吧、茗茶區、珠寶展示區，不斷豐富著貴賓旅客的候機服務體驗。

　　“我們永遠不知道旅客有什么樣的需求，我們要做的就是隨時做好準備，竭盡全力滿足旅客的需求”，易行金鑰匙周媛說，“如果旅客在遇到問題的時候，第一時間想到要找‘金鑰匙’禮賓服務團隊，這是我們團隊的榮幸，也是‘金鑰匙’服務的追求”。

　　未來，易行將持續秉承“真情服務”理念，與金鑰匙優勢互補，擴大合作，持續提升旅客滿意度。

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