近期，受廣深、江淮地區航路雷暴天氣的持續影響，保障備降航班成為合肥機場候管部工作的常態。雖然航路天氣千變萬化、保障局面紛繁復雜，但是合肥機場侯管部真情服務的理念一直沒有改變。

　　6月10日，按照計劃，全天本來只有71個出港航班(不包含東航保障的航班)、7602人次出港旅客保障。但從上午9時許，突如其來的惡劣天氣導致周邊機場普遍關閉，合肥機場超負荷地承擔起了備降任務。截止到22：00，合肥機場候管部共保障備降航班20班，旅客2819名，其中還涉及到19個航班、973名棄乘旅客的行李提取。

　　風云變幻方顯真情本色。合肥機場候管部從接到首班備降任務后，各崗位員工各司其職，有條不紊。無論是棄乘的旅客、棄乘后又放棄棄乘的旅客、棄乘查詢行李的旅客，還是拒絕登機的旅客，都在候管部員工積極努力的協調下，得到妥善的處理。在“候管一家親”微信群中，大家相互傳遞最新信息。雖然有的員工一整天沒有吃飯和休息，但一張張更新的旅客名單圖片、一句句簡明扼要的信息傳送，都透露著候管人高效有力的工作效率和毫無怨言的工作精神。旅客們看到忙碌而有序的候管員工，體會著他們為旅客著想的真心，逐漸由憤怒到理解再到感謝，最終為自己不當的言行向員工致歉。

　　通過部門員工協調、高效的工作，6月10全天，合肥機場候管部共保障出港航班90班，創下了歷史新高。高強度工作的背后雖然是辛苦是壓力，但合肥機場候管部員工用自己的“真情服務”贏得了旅客的尊重和航空公司的贊許。

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