2月20日,瑞麗航空DR5314“恩施-昆明”航班上，安全員張宇豪跪下背起一位需要乘坐輪椅的老奶奶，安全員賈儒鈺在身后攙扶，合力幫助老奶奶平安下機。

　　安全員賈儒鈺、張宇豪等待旅客上機過程中，發現3排C座的旅客是一名老奶奶，她上機時極度不便，不能直接行走，只能由同行陪伴的老伴攙扶進了客艙。兩名安全員因此對兩位老人格外關注，在飛機飛行途中，安全員巡艙時得知老奶奶腿腳不便，老爺爺也不知道可以向機場尋求輪椅服務。安全員隨即告知當班乘務長此種情況，乘務長稍后向機長報告，機長在落地前聯系地面，請機場提前準備好了輪椅。

　　飛機順利落地后，安全員來到兩位老人身邊，提醒他們不要著急，等待其他旅客先下機，之后，張宇豪跪下讓老奶奶趴在他的背上，表示“我背您下飛機”，另外一名安全員賈儒鈺在旁邊攙扶著，兩人小心翼翼護送老奶奶出機艙，并最終順利將老奶奶放到艙門口的早已準備好的輪椅上面。同行老爺爺不停向安全員致謝。

　　春運以來，瑞麗航空在安全飛行的同時，還要求工作人員要不斷踐行“真情服務”。截止目前，瑞麗航空春運期間已經組織超過4場機上急救，旅客均安全無恙。而像上述這樣的事件則更多，正是瑞麗航空的機組、乘務組等所有工作人員的細心工作，讓更多旅客能夠安心來往自己的目的地。

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