張詩卉，2014年加入青島航空，客艙部乘務三分部乘務教員，飛行小時4691。作為一名資深的乘務教員，春運期間連軸轉的工作模式，對于張詩卉來說早已習以為常了。

　　“相愛的人終會相遇，思念的人總會相見，情人節快樂!”握了握手中的送話器，張詩卉微笑著向客艙中的旅客們揮手致意，結束了當日的航班活動。剛剛過去的2019年2月14日情人節，作為青島航空“耐冬花示范組”的帶班乘務長，張詩卉需要帶領組員執行節日活動航班。像這樣的航班活動，她已經參與了幾十余次，從策劃到物品籌備再到活動總結，張詩卉早已輕車熟路，并從中摸索出一套更高效、更優質的獨特方法，讓每一次的活動都別具特色。當然，這也意味著，在過去幾年的重要節日里，她幾乎把時間全部貢獻給了飛行。

　　2019農歷年，金豬報喜，舉家歡慶的日子，張詩卉剛剛放下與家里人的視頻通話，便推門走出駐外酒店房間，繼續同乘務組分享年夜飯。她微笑著向身邊與她一樣不能回家過年的同事們送上真誠的祝福，私下卻不動聲色地拭去眼角的淚痕。她知道，即便再想家，作為乘務組的管理者，更是組員們的大姐姐，不能如此脆弱。

　　在張詩卉將近七年的飛行生涯里，保持微笑始終是她堅守的信條。她篤定地認為，微笑是可以傳遞力量的，尤其是乘務員這個崗位，真誠的笑容會傳遞愛的力量。她永遠記得七年前初始培訓時班主任說過的話：“微笑，是我們乘務員需要學會的第一件事。不論是在登機迎接旅客的到來，還是在客艙里為旅客提供餐食，甚至在廣播的時候，我們都要保持微笑。因為微笑不僅是種表情，更是一種力量。”在近七年的飛行生涯，數千個起降，這段話始終縈繞在張詩卉的心頭，不曾忘卻。面對旅客抱怨，她保持微笑;經歷通宵飛行，她保持微笑;遭遇突發事件，她保持微笑。

　　2019年2月8日QW9790長春至青島的航班上，客艙傳來旅客的呼喊：“你們公司的飛機餐太難吃了!我要投訴!”正在前半艙為旅客提供餐食的張詩卉連忙趕了過去，看見一位老人面紅耳赤地舉著餐盒高聲抱怨，身旁幾歲大的孫女，紅彤彤的小眼睛里泛著淚花。張詩卉一邊蹲下身輕輕拍了拍小女孩，一邊和旅客說道：“大爺，您別著急，慢慢說。”她遞了杯溫水給老人，又幫身邊的小女孩擦了擦眼角的淚。“本來就延誤了，飯又這么難吃，餓壞了孩子怎么辦?我要投訴!”老人激動地擺手，拒絕遞過來的溫水杯。“實在不好意思，大爺，餐食沒有達到您的滿意，以及延誤給您帶來的不便，我在這里代表乘務組向您致歉……”未等張詩卉說完，老人情緒越發激動：“不好意思不好意思，你們就會不好意思!”張詩卉輕吸一口氣，說實話，即便飛行多年，面對旅客并不委婉的指責，她還是無法做到內心毫無波瀾。然而，乘務員的職業操守又不斷提醒她，不能慌不能亂，要站在旅客的角度去思考問題、解決問題。

　　“嗚嗚……”一旁的小女孩見自己外公情緒激動，忍不住哭了起來，張詩卉連忙將女孩抱在懷里輕聲哄著，望著懷里可憐巴巴的小模樣，她更是于心不忍。長春到青島的飛行時間短，出于安全考慮，餐食配備確實比不上長航線豐盛，這一點她理解。只是眼下這餐食已經發完，全艙滿座的情況下更是沒有多余的可用。張詩卉語氣柔和地說道：“大爺，您先喝點熱水，我是這個航班的乘務長，您在我的航班上遇到問題了，我就應該幫您解決問題，咱們不能餓著孩子。”她撫了撫懷里小女孩的額頭，眼神堅定地說道，面上仍是從容的微笑。

　　張詩卉預計飛機落地青島的時間是8點55，只見她將女孩輕輕抱回座位，說道：“大爺，您稍等，我馬上回來。”她向一旁的老人點頭示意后，轉身回到了前艙服務間，利落地取出自己的機組餐。一旁的頭等艙乘務員拉住了她：“姐，這是你的機組餐!”張詩卉找了干凈的桌布蓋了蓋，“沒事，我吃過了。”并未停下手里的動作，臉上是堅定的微笑。

　　“大爺，這是我的機組餐……”張詩卉趕回客艙，將餐食輕輕放在小女孩面前。“不行，你的飯我們怎么能要?”老人慌忙拒絕。“沒事，大爺，孩子要緊，您看看合不合寶貝兒的胃口?”張詩卉溫柔地擺了擺手，眼神堅定。“那怎么行?這多不好意思……”老人面色緩和了許多，身旁的小姑娘望著眼前的餐食，忍不住舔了舔嘴唇。“別客氣，大爺，航班延誤給您帶來不便，不好意思的該是我們。您不用擔心我，我吃過了，放心給孩子吃吧。”張詩卉微笑著看著早已忍不住狼吞虎咽起來的小女孩，內心越發動容。雖然她沒有做過母親，但長輩對孩子的疼愛，她能夠理解，誰都不希望讓自己的孩子受苦，這是人之常情。站在旅客的角度上想問題，問題便不再是問題，是燃眉之急。

　　不久飛機即將下降，客艙里亮起了呼喚鈴燈，張詩卉輕輕走了過去，為小女孩撤走小桌板上吃得干凈的機組餐，微笑著摸了摸她紅撲撲的小臉兒。“謝謝阿姨!”女孩揚起稚嫩的臉蛋兒笑彎了眼睛。

　　是呀，微笑，可以傳遞溫暖，可以平復內心，更是一種堅定的力量。無論何時何地，只要你乘坐青島航空的航班，踏上張詩卉所執飛的班機，你總會看見那抹動人的微笑，不斷傳遞著堅定而溫暖的力量。

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