2月19日，白云機場安檢一大隊T2行檢中隊安檢員林衍在巡視過程中，在KL島附近發現一名步履蹣跚的阿婆。林衍發現她神色慌張，口中念念有詞，表達卻含混不清。林衍隨即上前想為該旅客提供幫助，可詢問后才發現，該旅客操著一口江門口音，普通話和粵語都不會講。身為潮汕人的林衍有心幫忙卻無法跟這位阿婆有效溝通，這可難壞了林衍。這時候林衍突然想到了有一名同事可以幫忙做翻譯。他馬上通知了同為江門人的吳秀慶同志，前來提供幫助。吳秀慶趕到后，用流利的家鄉話同阿婆交談了起來。交談中吳秀慶了解到，該旅客與其老伴在候機樓走散。由于電話打不通，無法及時聯系，又臨近登記時間，故十分焦急。

　　吳秀慶與林衍了解到該情況后，根據阿婆的描述，以走散的地點為中心，在值機及候機區域分頭尋找阿婆的老伴。在尋找一番后，碰巧阿婆的老伴正在通過機場廣播尋找阿婆。林衍與吳秀慶在聽到廣播后，又帶著阿婆到44號門與其老伴匯合。在幫助二人重新團聚后，吳秀慶了解到二位老人的行李還未辦理托運。于是又帶著二位老人來到超規行李托運處辦理行李托運，并聯系航空公司協助二老辦理了輪椅服務。整個過程中，安檢員林衍與吳秀慶積極、熱情的工作態度得到了老人一再的肯定。并聲稱兩位安檢員的真情服務，尤其是能用家鄉方言順利的溝通讓二老感受到了家人般的溫暖。

　　白云安檢再次提醒廣大旅客：請留有足夠的時間辦理值機手續及行李托運。對行動不便及交流不暢的老人，最好能有人陪同辦理。

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