2019年春運已經拉開帷幕，春運是驗證民航的一次大考，每一位民航人都是參與者，也都是驗證者。“迎春運，保安全，強服務，送溫暖”，東航客艙人已經做好了充分的準備，讓每一位旅客回家的路更加順暢，更加溫暖。

　　加強管控  確保安全

　　隨著春運高峰的到來，旅客人數增長，航班量增加，春運期間正值冬季雨、雪、冰、霧等不利天氣多發階段，給保障運行安全帶來了更多困難，客艙部各部門重點關注冬季冰雪、低云天氣下的生產運行特點，細化和落實各類應急處置預案，認真分析安全生產工作重點、難點及隱患點，細化各項安全服務措施，安全責任落實到人、到位，確保航班安全、正常運行，關注客艙內三方面安全隱患:防止顛簸時人員受傷、杜絕客艙冒煙失火、做好機上旅客突發傷病的處置工作，加強客艙協同巡視，對重點航線航班加強空防力量，加強作風建設，嚴守四條客艙“紅線”。全體乘務人員提高按規范運行、按手冊操作的意識，防止思想上出現松懈、麻痹的傾向，嚴格遵守“兩人制”要求操作機門、冬季運行除防冰工作、“520安全工作法”、“三防”、空防安全，杜絕人為原因造成的航班延誤和旅客投訴。

　　用心服務傳遞真情

　　客艙部以旅客滿意為目標，進一步梳理服務流程、提高服務意識、創新服務項目，做到“全員、全過程、全方位”的規范、優質服務，及時化解不正常航班旅客的抱怨情緒，重視做好老、弱、病、殘、孕、軍等特殊旅客和重要旅客的服務，及時做好不正常航班旅客的安撫工作，全力以赴確保旅客成行，努力使公司的空中服務質量邁上一個新的臺階。

　　為切實打造舒心、安心、暖心的“三心”客艙，讓旅客擁有精準、精致、精細，精彩的乘機體驗，讓旅途不再枯燥而充滿樂趣，一線乘務員們別出心裁，將來年的美好祝愿化作實際行動，為旅客準備了特別的新年禮物——“卡通袋”，希望大家將這份心意和溫暖傳遞到整個客艙。巴掌大的“卡通袋”卻能裝下很多細小的物件，也承載著乘務員們的感謝與祝福。例如短時間飛行，旅客因休息未用餐食，可以將果仁，巧克力等機上食品裝入袋內，讓旅客將這份心意與溫暖帶下飛機;小朋友因情緒不佳而長時間哭鬧時，可以用卡通袋將魔方等玩具包裝成禮物，表達善意與安慰;長航線時遇到情緒不佳的旅客，可以將小零食裝進卡通袋贈予旅客，希望能通過這種方式讓旅客感到暖心與舒心。禮輕情意重，小小的卡通袋包含著心意與祝福，旅客們對這份收到的小禮物也都愛不釋手。

　　情暖客艙   緣系兩岸

　　MU707航班上迎來了一群寶島臺灣的旅客，其中61D張先生由于在地面沒有選到滿意的座位而有些不開心，乘務員很快發現了他的情緒，及時與他進行了溝通，為他更換了一個寬敞的座位并準備了一些小零食及牙刷，整個飛行過程中也對張先生持續關注、主動詢問。張先生對乘務組熱情的服務和專業的素養表示滿意，特意折了心形折紙拼成了四葉草送給乘務組，并祝福乘務員在新的一年飛行平安新年快樂。誰知乘務組和張先生這群臺灣游客的緣分才剛剛開始....第一天在布拉格老城廣場，服務張先生旅游團的區域乘務員孫鳴費、余汪晨是客艙部漢服社的正副社長，她們穿著明制漢服偶遇了張先生一行，雙方都覺得太巧合了。臺灣人民對漢服表現出了濃厚的興趣和喜愛，主動詢問漢服的知識和文化，兩位社長耐心的為大家講解，并與張先生在廣場提恩教堂前留影紀念。第二天在CK小鎮，兩位社長又偶遇了張先生團隊，緣分真是妙不可言，整個旅游團都為這個緣分感到驚奇。這次，她們和整個旅行團合影，張先生一行說要把漢文化帶回臺灣，讓臺灣人民也了解漢服之美。

　　MU9901浦東飛往佳木斯經停濟南的航班上，乘務組用特別的方式為遠行的游子搭建一條鋪滿新春福的回家之路。組員們提前上機，用提前準備好的福字貼、鮮花、福袋等新年飾品，精心將客艙布置起來，使旅客一登機就感受到濃濃的年味。用完餐后，乘務員們向每一位旅客送上了賀卡和新春小福袋，請大家在賀卡上寫下新春祝福，并將寫好的賀卡放入新春福袋中。之后乘務員將福袋匯集起來，打亂順序后隨機發放給旅客。當旅客再次打開福袋，讀著來自同行旅客的祝福時，每個人心中都充滿了感動與驚喜，每一份祝福都像一陣溫暖的春風，吹開了人與人之間友善關愛的和諧之花。來自五湖四海的“陌生人”相互祝福，相互祝愿，珍惜相聚同行的緣分，而那寫滿真誠祝愿的賀卡一定會成為一份難以忘懷的記憶。客艙里內響起了陣陣掌聲與歡笑，正是這份愉悅和歡笑消除了旅途的勞累，增添了歸鄉的溫暖。7J座的女士恰巧是東航的金卡旅客，當她得知乘務員所做的一切時，深情的感慨到“多年來，我一直選乘東航的航班，從中收獲的不僅是安全與放心，更多的是感動和舒心，感謝東航在寒冷的冬季帶給我們新春的祝福”。

　　春運，是最溫情的歸程，航班中承載著廣大旅客回家過年的愿望，客艙中的CC們用心堅守，用愛守候，努力為旅客打造安全舒心的回家之路，將祝福送給同行的旅客，一家分離，成就萬家團聚，這是東航客艙人無悔的選擇。

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