每年的春運都是民航員工最忙碌的日子，今年突發的新冠病毒疫情更是給旅客和民航人增添了更多更大的考驗。疫情就是命令、防控就是責任，東航四川分公司市場銷售部高度重視、積極落實疫情防控部署，及時調整工作安排，全力做好防疫抗疫工作。

　　因工作需要，市區柜臺的三位工作人員放棄了與家人團聚的機會，還“逆行”在售票柜臺一線，直面天南地北的客戶。受疫情影響，產生大量的退改服務需求。侯曉琪、董霞、羅穎君“柜臺三金花”以更專業的精神、更溫馨的態度，溫柔耐心地解答，做好旅客退改服務，旅客滿意的同時也確保了公司的航班收益。

　　在家辦公的同事，也一刻不閑，一方面大家都積極主動通過電話聯系各自的業務對象，完成對74家傳統代理、57家國內國際旅行社、4家TMC的一對一聯系，宣貫公司最新退改規則的同時，也收集客戶復工生產、差旅出行變化、代理渠道退改服務需求、旅行社資金壓力及遠期規劃等市場信息，為公司后期決策提供準確市場信息;另一方面，以班組為單位，積極組織同事開展理論和業務培訓，重點是對集團客戶與國際銷售業務的內部培訓，提升所從事領域的履職能力，加強不同崗位之間的業務熟悉度。

　　“疫”場即戰場，東航四川市場銷售部客戶分部將在疫情防控工作的統一指揮下，切實做好旅客服務工作，為打贏疫情防控阻擊戰做更多貢獻。

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