12月7日至9日，華北地區一場大面積霧霾不期而至，持續時間之長，影響范圍之廣，給交通運輸帶來極大的影響，山航落地濟南、青島的多架次航班無法降落，備降煙臺。作為山航在山東地區可靠的備降場地，煙臺區域各保障單元通力合作，盡心盡力，全體干部職工不懼辛苦，用厚道服務驅散了廣大旅客心頭的“霧霾”。

　　12月7日

　　22:00，濟南天氣開始惡化，能見度急劇下降，多架航班備降煙臺。山航煙臺分公司第一時間啟動應急預案，接收了5個航班，700多名旅客，如何安置好旅客成為山航人關心、擔心、焦心的問題。

　　只有迎難而上!在煙臺分公司領導的統一部署下，現場各單元經理立即靠前指揮，貨運、機務紛紛加派人手，確保落地航班的貨郵行李裝卸和飛機的檢查;彩虹汽車多方調派，確保各類保障車輛快速到位;綜合保障中心積極聯系酒店，確保落地機組的休息;現場保障中心的生產指揮室熱火朝天，電話鈴聲不斷，對講聲音不停，溝通總簽、協調塔臺、指揮現場，人人都在爭分奪秒，殫精竭慮。

　　23:00，備降航班開始落地，已經忙碌一天的現場保障中心的服務人員鼓足精神，面帶笑容，迅速跟進，分批負責。商調人員第一時間協調車輛、安排賓館;服務人員或不顧刺骨的寒風，一次次奔波在機坪上，引導旅客;或在人滿為患的候機廳里來回穿梭，尋找旅客。大家相互幫助，相互協調，清點人數、發放行李、指揮登車、安排住宿，各項工作有條不紊，用山航人的熱情和厚道使所有延誤旅客們得到了妥善、滿意的安置。

　　12月9日

　　霧霾影響到達頂峰。當晚，有7個航班備降煙臺，共有1000多名旅客。山航旅客就是山航人的兄弟姐妹，哪怕再多的備降航班也要迎，再多的延誤旅客也要接，迎難而上正是山航人的精神所指，也是“厚道山航”品牌形象的基石所在，更是山航煙臺人敢讓公司放心的擔當所向。

　　煙臺分公司迅速啟動《航班大規模延誤應急處置預案》，分公司領導靠前指揮，單元經理一線指導，區域所有單元行動起來，抽調休息員工，合理部署，全力以赴。飛行、客艙、空保值班人員多方協調，梳理航班，調整計劃;維修基地及時安排值班力量，保障15架飛機的航后工作;貨運加派人手保障旅客托運行李和貨物;現場保障中心面對時間緊、任務重、人員不足的困難，立即召集第二天上班的值班經理、服務班組長、服務員工全員到崗加班。

　　對每一名服務員工來說，厚道服務是使命，也是初心。不論要迎來多少個航班備降，行李提取、賓館安置、人數清點、明確補班、餐食安排等，每一個工作環節都不容有失;不論要面對什么樣的旅客抱怨，都要微笑回答，耐心解釋，細心引導。從深夜到清晨，每一名服務員工都在忙碌著、奔跑著，天氣雖冷，她們熱情如火，天色已亮，她們再接再厲，送走延誤旅客，她們轉身又開始了早高峰航班的保障工作。

　　12月10日

　　10日14:00，所有備降航班、延誤旅客全部離煙。22:00，3個航班備降煙臺……

　　自12月7日至12月10日，煙臺區域所有保障單元、干部職工團結一致，精誠合作，迎難而上，攻堅克難，圓滿完成了應急保障工作任務，保障備降航班16班，展現了放心、可靠的煙臺力量。

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