“女生們、先生們，我們正在等待最后幾名旅客登機.......”客艙廣播里傳來乘務長鄭文芳職業又不失親切的聲音。1月15日，在SC8777合肥-西安的航班上，山航客艙部鄭文芳乘務組迎來了幾位特殊的旅客，他們是德國前總統克里斯蒂安·武爾夫一行。

　　據了解，克里斯蒂安·武爾夫前總統一行共19人，本次選乘山航航班前往西安參加外事活動。在航班執行期間，不論迎客還是客艙服務，山航鄭文芳乘務組(鄭文芳 付晴晴 石婷婷2 陳江平 陳靜文)始終秉承真情、真誠、真摯的服務理念,充分展現了團隊的專業水準和細心周到的客艙服務,贏得了武爾夫先生的認可，并收獲好評。

　　航班落地后，武爾夫先生主動與乘務長握手并且贊揚了整個乘務組的服務“我很高興乘坐山東航空的航班，你們的服務很棒!”隨后，武爾夫總統與乘務組合影留念。

　　“本次航班的保障對于我們乘務員來說是飛行生涯中一次珍貴而難忘的經歷!”乘務長鄭文芳表示，武爾夫先生紳士的微笑給乘務組留下了深刻印象。

　　據了解，本次航班保障工作的圓滿完成,進一步檢驗了山航航班保障任務的高效水平,提升了山航的成就感和榮譽感,在重點做好武爾夫先生一行服務保障的同時,鄭文芳乘務組也做好了正常航班及旅客服務保障工作。今后，山航將再接再厲,不斷提升自身品質,為廣大旅客提供更優質的服務。

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