1月16日，當田露露乘務長穿著單薄的制服，瑟瑟發抖地穿過機坪時，她完全沒想到，一條來自旅客的表揚短信會不期而至：“今天8125航班上的這個乘務長值得表揚，開大會要表揚，確實有廈航精神，應該發揚光大”。她也沒想到，在寒冷的冬日，一個懷抱嬰兒幫助乘客離機的簡單動作，不僅溫暖了一位慌亂的年輕母親，也再次讓廈航式服務給旅客們留下了深刻印象。

　　這天，田露露執行MF8125廈門飛往天津的航班任務，她像往常一樣，站在客艙門口，迎接旅客們登機。這時，一名手忙腳亂的年輕母親引起了她的注意，一個不到一歲的嬰兒，一臺嬰兒車，一條棉被加上四五個袋子，讓她的行動格外困難。她立刻主動上前幫助這對母子，并將他們調整到相鄰的兩個空余座位上，旅程中，田露露對他們格外關注，多次噓寒問暖。

　　飛機降落天津濱海國際機場后，停靠遠機位。田露露一邊引導其他乘客，一邊專程來到母子身邊，協助她們下機。剛剛孕產復崗沒多久的她，非常熟練地先幫孩子穿好外套，再小心地抱起孩子，緩步走出機艙。

　　1月的天津，室外溫度僅有零下三度，從機艙出去的一瞬間，僅僅穿著單衣制服的田露露瞬間覺得被冷空氣“擊穿”，渾身起了雞皮疙瘩。她緊了緊懷里的孩子，向擺渡車走去，只有三十米左右的距離，卻顯得格外“漫長”。安頓母子在擺渡車落座之后，田露露總算松了口氣，一路小跑著返回客艙。

　　本人并未在意的舉動，卻被其他旅客看在眼里，連聲稱贊著她細心的服務，那條在她看來略顯“夸張”的表揚短信，也很快發送到廈航服務部門。消息傳開，廈航總經理趙東稱贊說：“這是正宗的廈航精神”，副總經理黃火灶更是評價道：“這就是平凡中的偉大。”

　　田露露自己卻說：“我沒想到會有這么大反響，這些都是我應該做的，是一種本能，我相信每一個廈航人遇到這種情況，都會伸出援手。”

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