1月17日,鄂爾多斯國際機場組織召開2018年旅客服務促進委員會(以下簡稱“旅促會”)第四季度暨年度例會，機場集團副總經理張金明出席會議。機場及各駐樓(區)共23個單位、部門負責人參加了會議。

　　會議首先投票產生了鄂爾多斯國際機場第四季度“空港之星”獲獎者、“優秀服務班組”以及2018年度“最佳協作單位”。會議通過了旅促會“優服獎勵辦法”新修訂內容，并由旅促會辦公室就2018年度服務情況回顧及2019年服務工作計劃進行了匯報。據統計，2018年鄂爾多斯國際機場旅客滿意度綜合評價得分為4.47分，旅客滿意率為97.09%，圓滿完成年初既定目標。針對旅客滿意度評價得分較低的項目和不同投訴事件類型，旅促會辦公室進行了逐項分析、提出解決措施，并梳理了2018年的服務亮點，繼續提升服務品質。

　　會議現場，與會領導為2018年度10個“空港之星”、4個優服班組和“拾金不昧模范個人”頒發了獎牌和榮譽證書，并對2018年度旅客滿意度評價得分前5名的單位頒發了“旅客滿意獎”，為在工作中表現突出的4個單位頒發了“最佳協作單位”獎牌。

　　會議最后，張金明指出，2018年各單位在樹立服務品牌方面做了很多工作，尤其在服務質量測評期間，服務工作得到專家測評組的肯定，服務工作圓滿收官。2019年，鄂爾多斯機場要繼續提升服務品質，增強旅客出行的幸福感，要著重提升服務亮點，攻克服務難點，展示服務重點。在2019年春運保障工作中，各單位要未雨綢繆，做好特殊天氣造成的航班延誤保障，強化組織領導，嚴格落實安全主體責任和安全監管責任，以更高標準落實真情服務，做好2019年的開局工作。

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