近日，國際機(jī)場協(xié)會(huì)(ACI)2021年客戶體驗(yàn)全球峰會(huì)在加拿大蒙特利爾舉辦。峰會(huì)期間，國際機(jī)場協(xié)會(huì)對2020年度旅客服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)進(jìn)行了表彰。石家莊機(jī)場憑借多個(gè)測評項(xiàng)目的優(yōu)秀評價(jià)，獲評2020年度500萬-1500萬量級亞太區(qū)“最佳機(jī)場”及“旅客認(rèn)可之聲”獎(jiǎng)。

　　今年以來，河北機(jī)場集團(tuán)以獲得“最佳機(jī)場”榮譽(yù)為目標(biāo)，逐項(xiàng)對標(biāo)國際機(jī)場協(xié)會(huì)的ASQ旅客滿意度調(diào)查項(xiàng)目，明確112項(xiàng)重點(diǎn)服務(wù)工作任務(wù)，提出了石家莊機(jī)場ACI旅客總體滿意度達(dá)到4.98的目標(biāo)。聚焦“我為群眾辦實(shí)事”和2022北京冬奧保障工作，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)舉措落實(shí)落地，重點(diǎn)圍繞特殊旅客服務(wù)、衛(wèi)生間保潔、大面積航班延誤服務(wù)保障、無障礙服務(wù)保障等專項(xiàng)服務(wù)提升措施，優(yōu)化調(diào)整行李全流程保障程序，積極推進(jìn)“無接觸”服務(wù)應(yīng)用。二季度石家莊機(jī)場ACI得分4.98，服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。

　　下一階段，河北機(jī)場集團(tuán)將繼續(xù)以旅客為核心，圍繞“效率、品質(zhì)、品牌”三要素，以打造更好的出行體驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)，建立旅客導(dǎo)向機(jī)制，塑造旅客交互體驗(yàn)，打造智慧出行體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)機(jī)場運(yùn)行服務(wù)品質(zhì)的新提升。持續(xù)提高航班正常效率，不斷完善機(jī)場運(yùn)行管理體系，充分發(fā)揮運(yùn)管委協(xié)同運(yùn)行作用，總結(jié)固化不正常航班動(dòng)態(tài)調(diào)減經(jīng)驗(yàn)，確保航班放行正常性。持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，全面推進(jìn)第二批次衛(wèi)生間、母嬰室和無障礙設(shè)施的升級改造，打造愛心服務(wù)專區(qū)、全流程自助服務(wù)和行李RFID系統(tǒng)等建設(shè)項(xiàng)目。持續(xù)深化服務(wù)品牌建設(shè)，以為旅客提供高質(zhì)量服務(wù)為品牌建設(shè)目標(biāo)，加強(qiáng)服務(wù)生態(tài)構(gòu)建，完善服務(wù)“三人小組”創(chuàng)新機(jī)制，開展“首見負(fù)責(zé)”踐行者、服務(wù)明星、服務(wù)代言人等系列評選活動(dòng)，培育主動(dòng)、創(chuàng)新的服務(wù)文化，以文化引領(lǐng)品牌提升品牌美譽(yù)度。

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