近日，國際機場協會(Airport Council International)2021年客戶體驗全球峰會在加拿大蒙特利爾舉辦。峰會期間頒發2020年度旅客服務質量獎項，首都機場榮獲亞太地區4000萬級及以上吞吐量最佳機場(Best Airport by Size and Region, over 40 million passengers per year in Asia-Pacific)。同時，峰會聚焦旅客的多樣化需求、疫情加快新技術在機場的應用、機場在疫情中的恢復和可持續性發展等，特邀國際機場協會領導、亞太區理事會成員、國際民航組織秘書長、上海迪士尼領導和行業合作伙伴分享見解和經驗。

　　多年來首都機場始終堅持“以旅客為中心”的宗旨，全力圍繞“以人為本 以文化人”的服務理念，積極參與國內外權威機構的服務評價，通過行業對標，不斷創新服務舉措，有力推進服務品質及旅客滿意度持續提升。首都機場作為亞洲地區首批加入ACI旅客服務質量調查的機場，一直致力于為全球客戶提供卓越服務體驗，已第11次榮獲最佳機場大獎，連續13年榮獲ACI相關獎項。

　　自2021年第三季度，針對ACI的ASQ旅客滿意度調查項目，首都機場改變服務評價管理思路，創新調查執行方式，現場調查執行方式由原本的紙質問卷改為電子問卷，充分體現首都機場服務管理特性：一是經濟性，預計每年可節省費用為原項目常規預算的7.7%;二是安全性，在疫情防控期間給旅客帶來出行衛生安全感;三是環保性，節省紙質浪費及運力浪費，低碳環保;四是引領性，首都機場成為“中國大陸首首批使用平板進行ACI調查的機場”，具有引領和示范作用。

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