近日，在逐漸變暖的天氣中，青島航空的溫暖服務也讓新一期的服務明星正式出爐啦。作為青航服務的第一線，他們的微笑就是青航的名片，用點滴的溫暖詮釋著對旅客的用心服務。在即將來臨的春末雨季，他們將陪伴旅客風雨同行。

　　單艷如，客艙一分部二分隊乘務員。自2015年加入青島航空以來，隨著飛行時間和經驗的增長，她從一個懵懂的實習生到現在蛻變?yōu)橐幻�成熟、穩(wěn)重的乘務員，她一向堅持清醒與熱情并存，一如既往堅持“不忘初心，努力奮進”不斷提高服務意識和業(yè)務水平。2017年暑運期間機上小朋友特別多，從蘭州回青島的航班上細心的她發(fā)現了兩名無陪兒童，為了貼心照顧將他們調到最后一排，旅程中她主動喂他們吃飯、小心的為熟睡的他們蓋上毛毯，盡最大努力讓小旅客們感受到溫馨、舒適的同行陪伴，這樣盡心服務的她讓人暖心。

　　孟凡露，客艙二分部三分隊乘務員。一直堅持用心服務的她加入青航大家庭已有三年的時光，如今已是一名兩艙乘務員。每當遇到航班延誤，特別是起飛的時間不能確定的抑或是旅客有緊急事情的時候，旅客的情緒波動較大，這時的她總能耐心地和旅客溝通解釋、全程提供細致的服務，讓旅客焦躁的心情得以平復。同時作為耐冬花示范組的一員，她亦能夠積極參與機上活動，并主動放棄個人休息時間，多次參與慰問老人院等公益活動，在活動中她表現大方得體、有良好的個人形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能和業(yè)務水平也十分優(yōu)秀，受到一致好評。

　　王振魯，客艙三分部一分隊分隊長。經歷了八年的飛行旅程她一直懷抱著一顆坦誠相待每一位旅客的心。在一次執(zhí)行航班時，一名旅客懷抱的嬰兒一直大哭不止，在耐心詢問發(fā)現該旅客是獨自帶八個月大孩子回青的新手媽媽時，她便主動抱過孩子并努力尋找孩子感興趣的東西來逗他開心。而在了解到這位媽媽因照顧孩子未能吃飯時，她又主動的送上可口的餐食，落地后，這位媽媽再三致謝，感激之情溢于言表。這是一名優(yōu)秀的乘務員的工作態(tài)度，從旅客的角度出發(fā)、換位思考，想旅客之所想，及旅客之所及，用溫馨的服務讓每一位旅客都滿意而歸，讓每一次航班飛行都不留遺憾，陪伴旅客風雨同行。

　　翟佳，客艙三分部三分隊乘務員。飛行一年來，樂觀的她用微笑面對工作中的每一件事、每一個人，她用微笑為我們傳遞著青航魅力。在一次飛行中，細致的她發(fā)現了艙內有一位從國外回來的無陪老人，為了讓老人有一個舒心的旅程她便全程悉心照顧，在餐飲服務后她也主動陪伴老人聊天。老人說：“姑娘，我在國外生活了很多年，這次乘坐青島航空的航班我感到很驚喜，你的熱情體貼讓我有種回家的感覺，謝謝你的照顧!”不僅僅是這一位老人，她在航班中陪伴過許多陌生的“家人”，同行中為他們送去家人般的溫暖陪伴。

　　張雪晨，客艙一分部三分隊乘務長。 2018年4月4日，在煙臺前往昆明的航班上，旅客登機后張雪晨注意到一位18c座的旅客腿腳略有不便，很艱難的將左腿一直抬高試圖緩解痛苦，觀察到這一情況后，她立刻查看經濟艙第一排是否還有空座，確認后馬上將這名旅客移至前排，在飛行過程中她一直細微服務該旅客全程關注旅客動態(tài)，盡最大努力緩解旅客的不適，旅客十分感動的對她連連稱贊。這是她來到青島航的第四個年頭，她從懵懵懂懂的新乘轉變成了一名頭等艙乘務員，現如今已成為一名優(yōu)秀的乘務長，青島航教會了她如何用一顆真心，耐心，愛心，細心陪伴同行的每一位旅客。

　　鄧德亮，地面服務部南昌場站負責人。他一直以來認真的積極的工作態(tài)度，得到領導和同事的一致贊揚與肯定。他始終遵循公司的良好服務意識，工作中盡心盡力。一次航班取消，大部分旅客已接收到取消短信后未到達機場，但還是有一名從其他地方轉機而來的旅客未注意通知到達機場后發(fā)現航班取消，焦急的撥通呼叫中心電話尋求幫助。在呼叫中心告知鄧德亮旅客情況后，他立即前往機場尋找旅客并幫助其候補協(xié)議可以乘坐的其他航司航班乘行，最終幫助旅客成功候補出行，在他把旅客送至登機口時，旅客十分感激，激動的和他握了手由衷的感謝。

　　范永俊，地面服務部青島場站現場保障主任。擁有十余年的民航工作經驗的他，自2014年加入青島航后，他作為場站現場保障負責人先后順利保障了哈爾濱、海口航站的首航工作，同時業(yè)務精湛、熱情周到的他，無論是處理航延還是突發(fā)應急情況，都游刃有余，多次獲得旅客了的好評。工作中的他處置果斷、積極協(xié)調、充分發(fā)揮主觀能動性，尤其是出現航變問題抑或是現場旅客的突發(fā)狀況時，他都能第一時間進行合理的處置和安排，彰顯了優(yōu)良服務品質和過硬的應急能力。

　　田文君，地面服務部現場保障室員工。自開航初期就加入青島航空的她，有著扎實的值機業(yè)務知識，辦理速度和質量以都位居團隊前列，如今已熟練掌握工作要領的她能夠嚴格把控行李托運標準，確保公司逾重行李收入。她憑借著豐富的航班及旅客保障經驗，無論是面對突發(fā)事件還是航班時的保障壓力，她都能夠臨危不亂，處置井井有條。

　　姚蘭，呼叫中心客服坐席。擁有良好服務態(tài)度的她多次受到旅客表揚并且在日常工作中不斷的嚴格要求自己，對待旅客能夠耐心了解旅客所需，第一時間為旅客提供專業(yè)性的有效解決方案，而且無論旅客是什么樣的態(tài)度，都會耐心安撫緩解旅客的情緒。對于同旅客溝通她也有自己的一套方式，她說：“常規(guī)生硬的答復聲音和服務不是為旅客解決問題的有效方式，而是應該根據旅客的口吻音調語速來‘隨機應變’，并且學會換位思考、迅速處理、客戶為主、拒絕幼稚逃避的呆板服務。”

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