為深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，認(rèn)真踐行真情服務(wù)，推進(jìn)“確保安全提升服務(wù)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)深入開(kāi)展,11月23日上午，河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)邀請(qǐng)民航局運(yùn)行監(jiān)控中心黨委書(shū)記張春枝以《學(xué)習(xí)黨的十九大精神，踐行真情服務(wù)提升運(yùn)行品質(zhì)》為題進(jìn)行了專(zhuān)題培訓(xùn)。機(jī)場(chǎng)集團(tuán)總經(jīng)理李武，黨委書(shū)記劉仁杰，副總經(jīng)理金雙占，副總經(jīng)羅曉廣，河北航空副總經(jīng)理陳洪波，以及機(jī)場(chǎng)集團(tuán)以及河北航空公司的中層管理人員、分部級(jí)以上管理人員、業(yè)務(wù)骨干200余人參加培訓(xùn)。

　　張春枝授課內(nèi)容包括學(xué)習(xí)黨的十九大精神、踐行“真情服務(wù)”提升運(yùn)行品質(zhì)、石家莊機(jī)場(chǎng)發(fā)展分析和案例分享四個(gè)部分。張春枝結(jié)合自己豐富的從業(yè)經(jīng)歷，深度講解了民航服務(wù)現(xiàn)狀、存在問(wèn)題，進(jìn)而提出要正視問(wèn)題、補(bǔ)齊短板。張春枝表示，民航真情服務(wù)，提升運(yùn)行品質(zhì)，是黨和人民賦予我們的光榮使命，體現(xiàn)出了廣大干部員工對(duì)民航事業(yè)的忠誠(chéng)，學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十九大精神，必須與實(shí)際行動(dòng)落實(shí)與當(dāng)擔(dān)。真情服務(wù)，意在于情，重在于行。服務(wù)工作的好壞，既直接影響著全民航在旅客心目中的地位，同時(shí)也是貫徹落實(shí)民航局各項(xiàng)思路、理念和部署落地的關(guān)鍵所在。她從創(chuàng)新管理方式，直面主要癥結(jié);普及航空知識(shí)，正確引導(dǎo)消費(fèi)者;信息公開(kāi)透明，保障旅客知情權(quán);注重媒體宣傳，創(chuàng)造良好環(huán)境;健全法制，維護(hù)員工合法權(quán)益;落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)改革，努力提高運(yùn)行品質(zhì)能力等方面多角度分析解答了如何踐行真情服務(wù)，提升民航運(yùn)行品質(zhì)。講解內(nèi)容理論結(jié)合實(shí)踐，內(nèi)容廣泛，案例生動(dòng)，對(duì)于河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)提升服務(wù)品質(zhì)和運(yùn)行保障水平具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。在講座的最后，張春枝還針對(duì)河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)發(fā)展現(xiàn)狀提出了把握機(jī)遇、爭(zhēng)取資源;理順機(jī)制，協(xié)同運(yùn)行;綜合施建，創(chuàng)新發(fā)展三個(gè)建議。

　　在3個(gè)多小時(shí)的培訓(xùn)過(guò)程中,整個(gè)會(huì)場(chǎng)秩序井然,大家聚精會(huì)神,邊聽(tīng)邊記錄邊思考。授課結(jié)束后，李武對(duì)張春枝的精彩授課表示衷心感謝，結(jié)合當(dāng)前工作提出三點(diǎn)要求：

　　一是以人民為中心，培樹(shù)人民至上情懷。牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，以滿(mǎn)足人民群眾對(duì)航空運(yùn)輸安全性、通達(dá)性和服務(wù)品質(zhì)的需求為目標(biāo)，時(shí)刻把旅客的所想、所需、所急作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全盤(pán)統(tǒng)籌謀劃、組織實(shí)施、權(quán)衡考量我們的各項(xiàng)工作，讓人民群眾有更多的獲得感。

　　二是踐行真情服務(wù)，提升旅客出行體驗(yàn)。向內(nèi)深入挖潛，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，細(xì)化保障流程，強(qiáng)化資源配置，打造差異化的河北特色服務(wù)項(xiàng)目，努力提高航班正常率和機(jī)場(chǎng)放行正常率，讓廣大旅客切實(shí)感受到機(jī)場(chǎng)快捷、舒適、安全的服務(wù)，愿意選擇從河北出行。

　　三是協(xié)同配合，共同推進(jìn)河北民航良性發(fā)展。樹(shù)立機(jī)場(chǎng)安全運(yùn)行服務(wù)一體化理念，通過(guò)搭建安委會(huì)、旅促會(huì)、運(yùn)管委、新宣委等組織機(jī)構(gòu)平臺(tái)，加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)、航空公司、空管、油料等駐場(chǎng)單位的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，爭(zhēng)取在信息互通、資源共享、工作互聯(lián)等方面有大突破，努力打造各民航運(yùn)行單位在安全、運(yùn)行、服務(wù)工作的目標(biāo)共同體，提升河北民航市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)各方的互惠多贏。

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