“五一”小長(zhǎng)假期間，客流量驟增，青島機(jī)場(chǎng)完成航班起降1439架次，同比增長(zhǎng)2.9%;旅客吞吐量19.3萬人次，同比增長(zhǎng)5.6%;

　　為給旅客提供安全、便捷、舒適的出行體驗(yàn)，青島機(jī)場(chǎng)各保障單位通力協(xié)作，及時(shí)解決各類保障問題。安全方面，一是結(jié)合進(jìn)出港旅客特點(diǎn)、航班峰谷分布情況、各區(qū)域秩序情況，及時(shí)調(diào)度人員、設(shè)備，進(jìn)一步提升客貨過檢效率，維護(hù)好整體場(chǎng)區(qū)的安全秩序;二是認(rèn)真分析當(dāng)前民航業(yè)內(nèi)安全生產(chǎn)形勢(shì)，重點(diǎn)做好航站樓施工、場(chǎng)道巡檢、機(jī)務(wù)保障等日常工作。運(yùn)行方面，密切關(guān)注熱點(diǎn)城市、動(dòng)態(tài)了解空管流控狀態(tài)、適時(shí)傳遞前方天氣變化，及時(shí)做好不正常航班保障，高效協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)運(yùn)行保障資源，有效提高航班保障正常率。服務(wù)方面，將高峰時(shí)段保障能力作為ACI指標(biāo)提升的重要標(biāo)準(zhǔn)，積極做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與信息有效傳遞，針對(duì)團(tuán)隊(duì)旅客集中和航班高峰時(shí)段，提前開放、及時(shí)加開柜臺(tái)，有針對(duì)性地主動(dòng)靠前服務(wù)，減少旅客等待時(shí)間;同時(shí)提前預(yù)判氣溫變化，安排專人在航站樓內(nèi)不間斷測(cè)溫，實(shí)時(shí)反饋和調(diào)整區(qū)域溫度，確保旅客出行的舒適體驗(yàn)。

　　在完成繁忙的保障任務(wù)的同時(shí)，不忘真情服務(wù)，幫助了一名走失女童找到了家人。

　　4月30號(hào)下午15時(shí)左右，青島機(jī)場(chǎng)候機(jī)隔離區(qū)內(nèi)，安檢員李瑞潔發(fā)現(xiàn)一名2歲左右的女童在14號(hào)登機(jī)口附近徘徊，周圍未發(fā)現(xiàn)陪同人員，李瑞潔立即上前詢問，但因小女孩年齡太小無法清晰說出有用信息，因此小李將其帶到安檢現(xiàn)場(chǎng)值班室。

　　為盡快幫助小女孩找到家人，機(jī)場(chǎng)工作人員一邊安撫小女孩一邊從監(jiān)控查找該女孩過檢時(shí)的信息，同時(shí)與服務(wù)臺(tái)和各航空公司客服溝通信息，并通過廣播室多次廣播小女孩的信息，方便其家人能夠第一時(shí)間聯(lián)系機(jī)場(chǎng)工作人員。在等待期間為安撫小女孩的情緒，給她準(zhǔn)備了牛奶與點(diǎn)心，并不斷地與她交流，希望能夠得到幫助其找到家人的有用信息。

　　在多方努力下，我們終于與小女孩的家人取得了聯(lián)系，當(dāng)孩子的母親滿頭大汗跑進(jìn)值班室，剛剛將孩子交到母親的手中，小女孩立即撲進(jìn)媽媽的懷里嚎啕大哭，可見離開家人的這短短幾十分鐘孩子的內(nèi)心是多么彷徨和害怕。隨后小女孩的爺爺也來到值班室，與孩子的媽媽一起感謝青島機(jī)場(chǎng)安檢人員的熱情服務(wù)，說：“如果不是聽到你們的廣播，我們現(xiàn)在還在到處瞎找，他媽媽都要急瘋了……”此時(shí)小女孩的情緒慢慢平靜下來，在媽媽的懷里終于露出了笑容。

　　安檢是執(zhí)法部門但同時(shí)也是服務(wù)窗口，面對(duì)八方來客機(jī)場(chǎng)始終堅(jiān)持為旅客提供“真情服務(wù)”，盡己所能為旅客排憂解難。同時(shí)也提醒廣大旅客，假期出行公共場(chǎng)所人員密集，請(qǐng)看過好身邊的孩童，平安、愉快地出行。

責(zé)編：xwxw