“你好，我叫耿麗君!我是本區(qū)域的乘務(wù)員!很高興今天為您服務(wù)!”

　　這本來(lái)是一名乘務(wù)員工作中最平常的自我介紹，但是從她嘴里說(shuō)出，總能給旅客帶來(lái)一絲喜悅。耿麗君剛剛“脫離”新乘務(wù)員分部，第一次看見(jiàn)她還未脫校園氣息滿(mǎn)臉稚氣。她也沒(méi)有一張標(biāo)準(zhǔn)的“空姐”臉，眼睛不大，卻炯炯有神。隨時(shí)掛在臉上的是不變的笑容。

　　記得有一次執(zhí)行寬體機(jī)波音777-200型航班，CZ6910由北京飛往烏魯木齊。由于天氣和航路交通管制雙重原因延誤了近兩個(gè)小時(shí)才起飛。寬體機(jī)旅客多，遇到的問(wèn)題也多。這時(shí)高端經(jīng)濟(jì)艙32排k座一名男青年情緒激動(dòng)，當(dāng)耿麗君把餐食送到他面前時(shí)，他叫道：“不吃了，肯定是騙我們天氣不好，要賠償我們的損失。”

　　耿麗君從沒(méi)遇到過(guò)這種情況，先是愣了一下然后立即給旅客解釋起來(lái)。

　　男青年依然不依不饒指著耿麗君的鼻子說(shuō)：“民航都是騙子、混蛋!”

　　耿麗君沒(méi)有氣惱，而是依然保持笑容向他解釋。

　　但他又罵開(kāi)了：“你們只會(huì)笑，什么都不會(huì)，什么都不懂。”

　　當(dāng)時(shí)，盡管心里十分委屈，依舊沒(méi)有收起笑容。她對(duì)這位旅客說(shuō)：“先生，由于航班延誤，耽誤了您的行程，我們表示抱歉，對(duì)此帶來(lái)你的不滿(mǎn)我們表示理解。但是，由于天氣原因，為了您的安全，我們只能等天氣好轉(zhuǎn)再起飛，謝謝您支持我們的工作。”

　　此時(shí)的耿麗君，彬彬有禮，善解人意。旅客看到這情景，也停止了爭(zhēng)吵。后來(lái)臨下飛機(jī)時(shí)，那個(gè)旅客不好意思地向耿麗君道歉說(shuō)：“對(duì)不起。我不應(yīng)該把氣出在你身上。”耿麗君笑著說(shuō)：“我理解你的心情，歡迎你下次乘坐我們的航班。“一定、一定。”旅客答應(yīng)著。

　　每次飛行都會(huì)遇見(jiàn)形形色色的人，每個(gè)人都有不同的故事，不同的需求或是不同的喜好。面對(duì)飛機(jī)上的老人 ，每次服務(wù)時(shí)，她都會(huì)問(wèn) “您可以喝甜的嗎 ，我們的咖啡里是加糖的”有些老人會(huì)有些糖尿病吃不了甜食 ，提前問(wèn)一句，把工作變得細(xì)致，對(duì)彼此都好。

　　有時(shí)的“不打擾”也會(huì)讓旅客感到溫暖。有位旅客對(duì)她說(shuō)：“全程送餐送水都不要叫醒我，我很困，需要補(bǔ)一覺(jué)。”當(dāng)時(shí)為了不吵醒他 ，耿麗君就提前問(wèn)了旅客喜歡的飲品和餐食并讓旅客在睡醒的第一時(shí)間吃上了可口的餐食。

　　本以為是一件很平常很微不足道的事 ，旅客卻在用餐后給了她一封表?yè)P(yáng)信“這一覺(jué)睡得很踏實(shí)，全程都沒(méi)有打擾到他，醒來(lái)還能吃上飯菜，對(duì)我們的服務(wù)感到很貼心!你那富有感染力的笑容就像一縷陽(yáng)光照亮整個(gè)客艙，真誠(chéng)周到的服務(wù)猶如一絲襲面而來(lái)的春風(fēng)，讓人倍感清新”。

　　飛行是一件枯燥而又有樂(lè)趣的事。枯燥在于它的千篇一律，任何時(shí)候都要依照章程辦事，安全操作。樂(lè)趣在于每一次航班的順利完成、每一次幫助旅客之后的心情、每一次順利地將旅客送達(dá)目的。不知不覺(jué)，她已飛行已有小半年，這半年是萬(wàn)里行程的開(kāi)始。有工作超時(shí)身體難以負(fù)荷的酸楚，有落地后旅客們一句句感謝的甜美，林林總總的滋味，紛繁豐富，卻是新乘務(wù)員在這個(gè)工作崗位上成長(zhǎng)不可或缺的養(yǎng)分。作為一名擺渡人，渡人如渡己，渡已，亦是渡人。

責(zé)編：xwxw