“歡迎來到廈門機場!”這是我們每個廈門空港人最火熱的標簽!

　　廈門作為一個開放口岸城市，機場發揮著互聯互通和經濟發展的重要功能。近年來，廈門機場以人文機場建設為戰略導向堅持不懈努力!以小見大，點點滴滴顯真情，真情服務，不只是掛在墻上、寫在紙上的宣傳口號，更是付諸行動、見于細節的人性關懷。廈門空港安護部在這做大做好的“創新服務文章”中拓思路、謀布局、內外結合;創舉措、出新招、不斷優化。抓基層，打基礎，強練基本功!規范基礎性服務工作，大力推進服務創新，優化旅客服務體驗，提升服務全面質量管理能力，提升服務技能水平，為人文機場建設提供堅實的保障。創新服務產品中，持續提高服務質量，讓我們一起攜手并進，擼起袖子加油干，朝著創新服務精益化目標共同努力!

　　包裝“硬件” 打造客戶體驗

　　在廈門機場從細微之處入手--外語溝通交流，在國際檢查現場每天面對形形色色的旅客甚多，其中每天出港的外籍旅客必不可少。為了在過檢時，遇到外籍旅客更有效的溝通交流解釋民航法律法規公告，廈門機場安全檢查員開展外語一卡通培訓，廈門機場以外語溝通交流學習為契機，圍繞提升服務水平和提高員工學習能力，在通過檢查現場貼心服務、深挖細節服務、打造團隊文化以及提高英語在檢查服務能力的方式不斷提升服務質量，不斷更好的解釋民航相關規定，以及能讓外籍旅客更多知曉乘機規定。

　　貼心“軟件”真情服務

　　細心服務 ，面對外籍旅客也曾如此。在現場不斷改進貼心服務，想旅客之所想，在面對超量化妝品外籍旅客時，為旅客提供壁100毫升的小瓶子，滿足旅客的需求。為需要辦理托運的晚到外籍旅客提供一次性打包箱。在遇到心愛的物品時，如“金屬打火機”，可勸其外籍旅客郵寄內地朋友家。深挖細節服務，推動服務創新，讓過檢旅客感受廈門安檢人的認真和用心。

　　搭建“語言橋梁”以客為先

　　打造精細化文化，在崗位上我們應善于溝通，主動交流，文明用語盡在各個關口和每個佳節上，讓其過檢旅客感受到廈門安檢人的熱情好客度尤為高漲!廈門機場用心推出各項溫馨服務，如遇到過檢旅客當天生日，我們會送上祝福和賀卡。同時還積極加強團隊文化建設，遇外籍旅客問題時，堅持做到人人說外語溝通交流，對解釋充電寶或鋰電池容量沒有或超數量和容量，或攜帶免稅液態物品且離開控制區的外籍旅客，在檢查時應耐心解釋規定。同時促進了檢查現場員工的語言學習能力，還共同提高了對棘手問題解決能力和方式。

　　廈門機場外語溝通，文明用語詢問式結合檢查應更加持續優化，應聲情并茂的在崗位上盡其言，讓每位旅客感受到熱情!

　　持續個性化服務 推出安檢品牌

　　廈門機場T3、T4航站樓的安檢愛心通道專門為老、弱、病、殘、孕、晚到旅客提供服務。打造機場人文建設，強化機場服務人文關懷一直以來廈門機場付諸與實踐和行動。愛心通道外，專門有愛心、晚到旅客引導大使及時引導每位晚到、特殊的旅客過檢。推出“愛心手提袋”等服務新舉措，一朝一夕，貴在堅持真情服務理念，一舉一動，貴在傳遞愛心和美德。廈門機場一直以來致力于打造專業、誠信、友善的服務團隊，為此廈門安檢人不斷的完善和努力著!在保障安全的基礎上，以溫馨服務帶來的旅客與安檢之間的理解與信任，讓旅客在安全檢查過程中更多的欣喜體驗!

　　細節服務顯真情，元翔廈門空港處處留心。在選樹服務標桿、挖掘服務亮點精細化，不斷夯實服務基礎上追求精益求精，持續優化，真正做到服務改進系統化、基礎服務精益化;踐行真情服務，是一項需要持之以恒、不懈努力的長期性工作，只有起點，沒有終點，永遠在路上，永無休止符。（ 李炎明）

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