隨著年味兒越來越近，遠(yuǎn)在外地的游子陸續(xù)涌入回家的大潮中，一年一度的春運(yùn)也拉開了帷幕。2018年春運(yùn)于2月1日開始，至3月12日結(jié)束，共計(jì)40天。今年春運(yùn)民航預(yù)計(jì)運(yùn)輸旅客6500萬人次，同比增長10%左右。

　　呼和浩特機(jī)場(chǎng)根據(jù)歷年春運(yùn)情況，預(yù)計(jì)旅客吞吐量達(dá)到110萬人次，同比增長17%左右;增加航班近500班;航班起降約10080架次，同比增長12%左右;日均起降有望達(dá)到260架次，較去年同期日凈增接近50架次;通航城市將達(dá)到67個(gè)。在外的旅客們?cè)絹碓襟w會(huì)到了方便，省去了輾轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)機(jī)的麻煩，打個(gè)飛的，就直接到了家門口。呼和浩特機(jī)場(chǎng)通過春運(yùn)加班航班，增加座位數(shù)量，為旅客春運(yùn)出行提供充足保障，讓旅客也不再買票那么難。

　　內(nèi)蒙古機(jī)場(chǎng)集團(tuán)地服分公司(以下簡稱“地服分公司”)根據(jù)春運(yùn)運(yùn)勢(shì)情況，提前謀劃，詳細(xì)部署，確保平穩(wěn)安全，提升服務(wù)能力，開展全面檢查，確保行動(dòng)落實(shí)到位，做好宣傳提示，總結(jié)春運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，用“六個(gè)一”，致力為旅客打造平安、暖心的春運(yùn)回家路。

　　制定一個(gè)方案，有序開展春運(yùn)保障

　　為了使2018年春運(yùn)保障有序開展，地服分公司制定了《地服分公司2018年春運(yùn)保障方案》。公司成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工，加強(qiáng)組織實(shí)施和督促檢查，及時(shí)掌握春運(yùn)動(dòng)態(tài)信息，遇有問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。方案中將春運(yùn)保障職責(zé)及各保障環(huán)節(jié)工作細(xì)化到各部門，加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)，將方案作為行動(dòng)指南，確保各項(xiàng)保障工作安全、順暢、有序開展。

　　付諸一次行動(dòng)，把任務(wù)落實(shí)到實(shí)際中

　　方案的制定最終要落實(shí)到具體的行動(dòng)上，要執(zhí)行到位，起到實(shí)效。在公司周講評(píng)會(huì)中，地服分公司總經(jīng)理托婭強(qiáng)調(diào)，春運(yùn)期間各部門要深入開展專項(xiàng)隱患排查工作，設(shè)備設(shè)施檢查以及大功率電器排查工作，做好寒潮的預(yù)防工作，對(duì)服務(wù)態(tài)度造成的投訴提出“零容忍”要求，大力提升服務(wù)質(zhì)量。公司開展員工安全服務(wù)動(dòng)員，各部門組織員工學(xué)習(xí)關(guān)于春節(jié)航空運(yùn)輸工作的有關(guān)文件要求，提高對(duì)春運(yùn)保障的思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工的安全培訓(xùn)教育及服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，嚴(yán)格貫徹《安全生產(chǎn)法》，認(rèn)真深入貫徹落實(shí)國家關(guān)于安全工作的指示精神，切實(shí)強(qiáng)化紅線意識(shí)和底線思維，進(jìn)一步夯實(shí)“三基”建設(shè)。管理人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查力度，隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)保障情況，及時(shí)處置突發(fā)事件。部門結(jié)合方案制定春運(yùn)保障措施，確保可實(shí)施、可檢查、易操作，向全員傳達(dá)各項(xiàng)保障措施并督查落實(shí)到位。

　　開展一次檢查，防控安全隱患風(fēng)險(xiǎn)

　　春運(yùn)期間，地服分公司認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記對(duì)民航安全工作的重要批示精神，堅(jiān)持“安全隱患零容忍”，緊繃安全這根弦，組織開展一次安全服務(wù)大檢查，明確檢查重點(diǎn)，做好檢查記錄，做到“不走過場(chǎng)，不留死角”，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改。針對(duì)春節(jié)前后客流集中形成兩個(gè)高峰的特點(diǎn)，在值機(jī)、登機(jī)口服務(wù)、行李分揀和提取、特車保障等環(huán)節(jié)做好人員、車輛調(diào)配工作;對(duì)車輛、設(shè)備做好維護(hù)保養(yǎng)、檢查維修工作;關(guān)注天氣情況，發(fā)生大面積航班延誤或備降時(shí)，及時(shí)增補(bǔ)值班力量，做好航班延誤情況下的旅客服務(wù)保障工作，避免群體性事件發(fā)生。

　　寄托一份真情，讓旅途充滿溫暖

　　春運(yùn)期間，隨著旅客流量的增加，旅客的需求問題也隨之增加，公司切實(shí)把精力聚焦在解決旅客常出現(xiàn)的各種需求問題，做到“想旅客之所想、急旅客之所急”，提升預(yù)先服務(wù)能力，嚴(yán)格落實(shí)“真情服務(wù)”要求，確保旅客滿意出行。員工要嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制，遇到無成人陪伴兒童、老人及殘疾人等特殊旅客做到專人負(fù)責(zé)，確保交接無誤。根據(jù)航班及旅客數(shù)量合理開放值機(jī)柜臺(tái)、頭等艙柜臺(tái)，強(qiáng)化外圍引導(dǎo)能力，及時(shí)對(duì)旅客進(jìn)行引導(dǎo)、分流，降低旅客排隊(duì)等候時(shí)間。增強(qiáng)員工的主動(dòng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“發(fā)展為了人民”理念，切實(shí)增進(jìn)旅客對(duì)民航真情服務(wù)的獲得感、幸福感。

　　開展一次宣傳，解決旅客常見問題

　　近年來隨著民航業(yè)的快速發(fā)展，呼和浩特機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量五年間由2013年的615萬人次增加到2017年的1035萬人次，突破了千萬大關(guān)。人民出行的交通工具越來越青睞于選擇航空的快速便捷，航空出行趨向大眾化。其中，有很多初次乘機(jī)的旅客不了解乘坐飛機(jī)的辦理流程，甚至很多常出行的旅客也不知道哪些物品該帶哪些不該帶，哪些該托運(yùn)，哪些該隨身攜帶，例如酒、鋰電池、寵物等的攜帶要求，這些種種常識(shí)問題給機(jī)場(chǎng)地面工作人員的解釋工作帶來不小的壓力。為了普及航空乘機(jī)常識(shí)，減少誤機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，呼和浩特晚報(bào)和內(nèi)蒙古廣播電視臺(tái)分別來到地服分公司進(jìn)行了相關(guān)內(nèi)容的采訪，并通過《呼和浩特晚報(bào)》紙媒和內(nèi)蒙古電視臺(tái)“都市全接觸”電視平臺(tái)進(jìn)行了宣傳報(bào)道，普及航空乘機(jī)常識(shí)。此外，地服分公司還定期在自媒體“白塔機(jī)場(chǎng)地服人”微信公眾平臺(tái)上推送“民航小知識(shí)”，讓更多的人了解乘機(jī)的知識(shí)內(nèi)容。

　　總結(jié)一次經(jīng)驗(yàn)，保障措施至精至臻

　　春運(yùn)期間，不確定因素較多，每年的春運(yùn)情況具有多變性，加上惡劣天氣、設(shè)備故障、大面積備降等突發(fā)情況，需要不斷的總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)，豐富處置能力，包括春運(yùn)保障情況、安全防控、服務(wù)亮點(diǎn)、應(yīng)急處置、宣傳引導(dǎo)等。不斷完善應(yīng)急預(yù)案，提高預(yù)案的實(shí)戰(zhàn)性、有效性和響應(yīng)能力;借春運(yùn)保障契機(jī)，發(fā)現(xiàn)安全服務(wù)短板，排查安全隱患，提升安全服務(wù)管理水平;不斷細(xì)化保障措施，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈條，提升運(yùn)行保障水平。

　　2018年春運(yùn)的號(hào)角已經(jīng)吹響，擁有著艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神的地服人又投入一場(chǎng)艱巨的攻堅(jiān)戰(zhàn)中，地服分公司將持續(xù)堅(jiān)守“三個(gè)底線”，緊抓落實(shí)“三基”要求，以“人民航空為人民”為服務(wù)宗旨，努力為旅客創(chuàng)造一個(gè)安心、暖心、順心的回家旅途。

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