日前，有媒體報道中國東方航空一項造血干細胞運輸申請引發旅客疑義的有關信息。對此東航在官方微博上發表聲明稱，調查發現，申請文件無任何印章，亦未提供其他有效證明，出于旅客運輸和人體組織運輸安全性考慮，經公司安全專家評估該申請不符合規定、客服人員反饋申請未予批準。

　　東航聲明如下：

　　公司關注到媒體報道一項造血干細胞運輸申請引發旅客疑義的有關信息，對事件開展了全面核查，情況如下：

　　11月30日上午9:16，東航客服熱線95530接到了該項人體組織特殊運輸服務申請，第一時間指定該業務服務專家跟進，自9:24起在48分鐘內四次主動致電旅客說明承運要求和申請材料。申請人表示其單位系首次通過東航運輸干細胞，兩名聯系人均對運輸容器的存儲介質和體積數據不了解，并以私人郵箱向東航發送了三個落款為某醫院某部門的word文件，無任何印章，亦未提供其他有效證明。出于旅客運輸和人體組織運輸安全性考慮，經公司安全專家評估該申請不符合規定、客服人員反饋申請未予批準。

　　衛計委、民航局等國家有關部門對人體器官、人體組織運輸綠色通道有明確規范的申請流程，同時，部分造血干細胞容器屬于危險品范圍，正確專業的申請材料是運輸的基本條件。

　　東航一貫高度重視醫療領域社會責任工作，大力推進活體器官綠色通道的保障工作，僅今年以來就受理并成功運輸192例造血干細胞，攜手醫學界推出國內首部《空中醫療急救手冊》，在確保民航安全的前提下，竭盡全力為醫療機構和病患提供安全快捷的運輸服務。

　　公司充分理解申請單位業務負責人的迫切心情和訴求，愿與對方保持積極溝通，以此為契機，進一步加強跨行業交流，更好地宣傳解釋國家相關管理規定、加強業務辦理協助力度，一如既往地與各方攜手建設好安全、規范、高效的生命綠色通道。

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