如果你在飛機上遇到這樣一個旅客，幾乎不帶隨身行李。短途飛行，幾乎全程不去廁所，吃完飯一定會把餐盒疊整齊，就像沒用過，航班延誤時永遠保持佛系。如果鄰座嚷嚷著要見機長他/她比空乘還發愁，趕緊勸……

　　尤其是對空乘工作中的小疏漏，總抱以百分之二百的寬容……

　　這個旅客也許你已經猜到了幾分……

　　有一個“歉意蘋果”的故事，可能比你的猜測又多了幾分盡在不言中

　　那是一個再普通不過的夏季航班，飛機起飛后，客艙空調迅速制冷。

　　餐飲服務結束后，乘務員張珂麗開始巡艙，她注意到緊急出口后一排過道座位的旅客，那是一位安靜看書的女孩，用報紙蓋著腿。

　　張珂麗突然想起來，剛剛這個女孩問她要過毛毯。客艙里很冷。

　　張珂麗瞬間有點不知所措，因為忙于餐飲服務，她竟然忘了這回事。

　　懷著忐忑不安的心情，張珂麗迅速回到服務間找到一條毛毯送過去，并誠懇地道歉。這個女孩仰頭看著她，笑著說謝謝，然后折起蓋在腿上的報紙，沒有流露出任何不滿。

　　盡管如此，張珂麗仍覺得愧疚，她洗了一個蘋果，用小碟給女孩送過去。

　　這樣心里總算踏實了一些。

　　落地后，張珂麗站在艙門口送客，這個女孩微笑地從她身邊走過，并悄悄地把一個蘋果塞回給她，還是那個她送出的蘋果。

　　“再見。”

　　送客結束后，張珂麗才發現蘋果上還寫著一句話：

　　“我曾經也是個乘務員，今天的小失誤不要太在意。祝你飛行順利，天天開心。”

　　這句話后面還有一個手繪的笑臉。

　　如果你遇到的旅客也是一名空乘會怎樣?

　　有關這個話題，也許很多空乘都給你講過她/他作為普通旅客搭乘飛機的經歷，比如職業習慣的笑點，總是歡樂的段子。

　　但對于那個正在執飛的空乘來說，歡樂背后更多的是寬慰和支持，乃至職業生涯的一份收獲，盡在不言中。

　　登機迎客的時候，乘務員會在艙門口進行“您好，歡迎乘機”的例行問候。一般這個時候，排隊進客艙的旅客，大多是匆匆經過，急著尋找自己的座位，對乘務員的問候不作回復，最多報以一個微笑。對此，空乘們習以為常。

　　但是有一位女士讓空哥陳興翰第一眼就覺得與眾不同。

　　陳興翰微笑著說：您好，歡迎乘機。

　　這位女士停了下來，很認真地看著他回復說：謝謝，辛苦了。

　　那是2017年12月5日CZ3108北京—廣州航班。這位女士化著淡淡的職業妝，氣質端莊。餐飲服務時，她只要了一杯溫開水。陳興翰送水時提醒她：小心燙。

　　餐飲服務結束后，這位女士拿了一張意見卡來到工作臺。陳興翰心里咯噔一下，是不是自己的工作哪里出現了疏漏?

　　沒想到，這位女士寫了一封表揚信。原來她是一位在達美航空飛行超過40年的華裔乘務長。她說她仔細觀察了今天乘務組的工作，感覺服務很好，很多細節都很到位。

　　“希望你能保持下去。”

　　受到了同行前輩的褒獎，陳興翰感到受寵若驚，而接下來的事情是更多的收獲。

　　“我可以對你們的廣播詞提一些小建議嗎?”

　　“飛機馬上起飛時，用‘As we are about to take off ’比‘As we are about to depart’更貼切些，這樣更有情景意識。”

　　一路上，陳興翰與這位資深的前輩交流著業務問題，比如中西方航空公司在服務理念上的一些差異，對歐美旅客的服務技巧……這段經歷讓陳興翰至今受益匪淺。

　　空姐郭星汝在飛行時也遇到過一位與眾不同的大叔，剛開始，她以為是檢查員。

　　那個航班是廣州至北京，CZ3105，當天郭星汝的崗位是4號，座椅在緊急出口的位置。坐在她右邊的一位大叔從一上飛機就開始觀察她的一舉一動。

　　廣州—北京是精品航線，難道這就是傳說中的暗訪檢查員?

　　那時，郭星汝剛飛行不久，遇到檢查員是一件大事了。她全程微笑服務，每個操作都加倍規范。

　　看表情，這個“檢查員”應該對郭星汝的服務很滿意。只是，有點奇怪：

　　他不要加水，說怕麻煩。

　　他用過的餐盒疊得像剛發出去的一樣。

　　那天的航班有點延誤，他很熱心地幫乘務組跟周圍旅客解釋飛機延誤的原因。

　　客艙服務結束后，這位“檢查員”對郭星汝說：“快坐下歇歇吧，看你忙了半天一定很辛苦吧。”

　　“我的孩子也是一位空姐，剛工作不久。應該和你一樣年紀吧。”

　　他慈祥地笑著。

　　這位大叔飛行全程觀察郭星汝的舉動，只是想從她的身上了解自己的孩子每天都在忙碌著什么吧。

　　“請那位素未謀面的同行放心，你的父親在航班上被我們照顧得很好。”

　　落地后，郭星汝目送大叔離開，心中默念，滿是寬慰。

　　希望所有同行的父母們出門在外都能被溫柔以待。

　　親歷者說

　　張珂麗

　　南航北京分公司兩艙乘務員

　　當時，我看著那個蘋果，眼角不自覺地就濕潤了。我至今記得那個“歉意蘋果”。想起這個蘋果，我還會想起很多次安放行李時，那些主動幫忙的旅客，會想起送客時那一句句“謝謝，辛苦了”。

　　自從成為民航業者或民航家屬，你是不是會不自覺地給自己立下一些乘機的規矩?比如：短途旅行，上飛機前盡量少喝水，以免上廁所；盡量少帶行李，且不要讓空乘幫拿；吃完飯一定把餐盒疊整齊；飛機延誤時保持佛系；對空乘的小疏漏要寬容；遇到問題盡量自己解決；不要按呼喚鈴……總之，盡量不給空乘增加工作量。也許你的航班上，遇到過很多這樣的旅客。(賀飛飛)

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