3月15日上午，由廈門翔業集團成員企業——元翔廈門空港牽頭，山東航空廈門分公司、東方航空廈門營業部聯合舉辦的，以“品質消費、美好航程”為主題的“3·15國際消費者權益日”宣傳咨詢活動在廈門機場T4候機樓出發層圓滿舉辦。此次活動旨在貫徹落實“真情服務”工作要求，進一步提高機場及航空公司服務質量，展示服務質量提升工作成果，增進旅客對民航服務的滿意度和獲得感，同時普及航空旅行知識，維護航空消費者合法權益。民航廈門監管局及相關業務處室領導蒞臨現場指導工作。

　　據悉，元翔廈門空港充分準備，選派業務能力、服務意識和溝通能力較強的服務人員參加咨詢活動，還特別制作了地面服務保障宣傳片，通過向旅客展示服務品牌、嘉賓通道服務、特殊旅客運輸服務工作，展現元翔廈門空港人文機場打造和服務質量提升的工作成果。空港和航空公司工作人員走到旅客中間，向來往乘機旅客發放航空旅行指南、航班延誤常識、文明乘機以及航空服務產品等宣傳資料，并邀請旅客品嘗精心準備的小食和茶點，在輕松、愉悅的氛圍中現場解答消費者疑難。

　　另外，在本次活動中還有一個“神秘嘉賓”——問訊智能機器人“小翔”也亮相機場，與旅客見面，參與到服務咨詢工作中來。親和可愛的外形、智能化的語音問答、多種功能的集成，讓這個機器人一經亮相，便吸引了不少家長和小朋友駐足圍觀，共同體現科技產品帶來的服務變革，讓現場氣氛更加熱烈。

　　活動受到了廣大旅客的熱烈歡迎和響應，現場的旅客紛紛表示，通過這樣的活動，拉近了機場、航空公司與旅客的距離，旅客在增強自身維權意識、體驗航企真情服務的同時，也對機場、航空公司的各項服務舉措有了更加全面的了解。

責編：admin